Spelaren från Brasilien hade försökt ta ut pengar de senaste två veckorna, men kasinot avvisade hela tiden alla uttagsförfrågningar. Kasinot klargjorde att vissa uttag hade behandlats framgångsrikt, medan andra försenades på grund av undersökningar av arten av sportvadslagningsevenemang. Även om ett uttag hade godkänts kunde klagomålsteamet inte ge ytterligare hjälp eftersom frågan specifikt gällde sportspelsektionen, som låg utanför deras stödomfång.
hej då.
Jag har försökt ta ut mina pengar under de senaste 2 veckorna, livesupport fortsätter att göra ursäkter och avvisar alla mina uttag. Hjälp mig snälla. Bästa hälsningar
Bästa jakaman125,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du berätta om du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka förklaringar har du fått från kundsupporten efter att dina uttag avbröts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
hej då!
nej det gjorde jag inte. de avvisade alla mina 15. Jag har ja, jag har skickat alla dokument de bad mig om, de svarade aldrig ens.
Ingen bonus använd vad som helst. De sa alltid till mig att det var något på deras sida som avbryter uttag, och deras avdelning fixade det. men det har gått 2 månader nu, och de fortsätter att kopiera och klistra samma svar, utan att ge några nya detaljer, bara försena med avsikt.
vänliga hälsningar, snälla hjälp mig.
Tack så mycket, jakaman125, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa jakaman125 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in DiceBet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa DiceBet Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag? Kan du förtydliga de specifika skälen till att avvisa spelarens alla uttagsförfrågningar?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej alla,
Kära Casino Guru Team,
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Vi vill förtydliga att spelarens begärda uttag består av vinster från sportspel. Det är viktigt att notera att inte alla spelarens begäranden om uttag avvisades. De avslag som inträffade berodde på att sportevenemangen var misstänkta, vilket krävde en noggrann utökad undersökning.
För närvarande har ett av spelarens uttag behandlats framgångsrikt, och vi håller på att godkänna de återstående förfrågningarna. Vi uppskattar spelarens tålamod och förståelse när vi arbetar för att lösa väntande uttag.
Med vänlig hälsning,
DiceBet
Bästa jakaman125 ,
Jag beklagar att informera dig om att eftersom ditt problem främst är relaterat till sportspelsektionen på DiceBet Casino , kan vi inte ge den nödvändiga hjälpen i detta fall. Tyvärr har vi för närvarande ingen dedikerad avdelning för att ta itu med frågor relaterade till sportspel, och därför kan vi inte erbjuda det expertperspektiv som behövs för att genomföra en grundlig och detaljerad undersökning av ditt fall.
Om du har ytterligare frågor eller avvikelser, eller stöter på några problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
