Spelaren från Sverige kämpar för att inaktivera en bonus som fortsätter att påverka hennes spel, vilket resulterar i att vinster tilldelas bonuspengar istället. Trots försök att förklara situationen för kundsupporten känner sig spelaren orättvist behandlad, eftersom en begäran om uttag resulterade i ett avdrag utöver hennes ursprungliga uttagsbelopp.
Hej fick en bonus för 100 som jag försökte flera gånger avaktivera men misslyckades. Men som dök upp när jag spela. Där min vinst gick till bonuspengarna har tyvärr varit med om detta och försökte då Chatta och förklara där dom endast sa att jag skulle spela upp för dom pengarna jag hade kvar så allt jag vinner går till bonus. Detta är ju inte klokt. Tog ut mina 25 och dom tog 40 riktigt svinigt.
Kära ellenorsemmelhack,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.
Har jag rätt när jag förstår att du redan har tagit ut pengarna från ditt konto och bonusen inte längre är aktiv?
Observera att vi endast kan hjälpa spelare att inaktivera en bonus om den inte har använts för vadslagning. När du börjar satsa med en bonus gäller bonusens villkor. Detta innebär att om du tar ut ditt saldo innan omsättningskraven är klara kommer det vanligtvis att resultera i förlust av eventuella vinster som ackumulerats genom bonusen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
