Diamond Reels Casino - Spelarens uttag har försenats i sex månader.

Jag har inte kunnat ta emot betalning på väldigt länge från Diamond Reels Casino (EUR-version) på www.diamondreels.eu sedan mars 2024. Mitt konto har dokumentverifierats, och de enda svar jag får när jag frågar om betalningen är ursäkter, att mina e-postmeddelanden har vidarebefordrats till ekonomiavdelningen, eller vaga försäkringar om att betalning kommer att göras snart. Nedan är ett exempel på ett e-postmeddelande jag fick från dem i april 2024:

'Hej Andres,

Jag litar på att det här e-postmeddelandet hittar dig bra.

När det gäller ditt senaste e-postmeddelande har jag granskat ditt konto och ser att ditt uttag för närvarande granskas och kommer att behandlas med nästa betalningsgrupp. Grattis till din vinst.

Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss när som helst.

Med vänlig hälsning,

Gabby'"

Kära andrescerami,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen vidarebefordra all ny kommunikation mellan dig och kasinot som diskuterar frågan till min e-post på tomas@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Jag har aldrig framgångsrikt dragit mig ur detta casino. Ja, jag fick välkomstbonusen när jag spelade där och vann.

Jag skickar nu efterfrågade e-postmeddelanden.

Tack för dina mejl,

Kan du bekräfta valutan och beloppet för din försenade utbetalning?

Om du har en skärmdump av den väntande uttagsbegäran, posta den här. Tack för ditt samarbete.

"Kära Andres Moretti,

Det här e-postmeddelandet bekräftar vårt mottagande av din utbetalningsbegäran via BitCoin för beloppet 3 736,00 EUR på Diamond Reels Casino EUR för ditt konto-ID andrescerami . Vi kommer att granska din begäran inom kort och du kommer att meddelas via e-post när din utbetalning har behandlats."

Beloppet är 3736 och valutan är EUR

Tack så mycket, andrescerami, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej andrescerami!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Kära andrescerami,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.

Vi vill ta tillfället i akt att gratulera våra hjärtliga gratulationer till din imponerande vinst hos oss.

Jag har granskat din begäran om uttag i samarbete med vår ekonomiavdelning och jag är glad att kunna informera dig om att ditt första uttag på €1 736 behandlades den 15 oktober 2024 och ditt andra uttag på €2 000 behandlades idag, den 16 oktober 2024.

Du borde ha fått bekräftelsemail för båda transaktionerna gjorda från ditt kasinokonto, vilket ger den totala betalningen till €3 736.

Eftersom du valde Bitcoin som din föredragna betalningsmetod borde du ha fått din första betalning igår kväll, och du kan förvänta dig din andra betalning antingen i kväll eller senast imorgon.

Tack för att du valde oss och vi önskar dig en underbar dag framåt.

Med vänlig hälsning,

Diamond Reels EU Team

Tack, Diamond Reels EU-team!

andrescerami, kan du, snälla, bekräfta om du har fått båda uttagen?

Tack så mycket, jag bekräftar att hela beloppet har betalats. Jag tackar Guru och kasinot för de snabba svaren och åtgärderna.

Kära andrescerami,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Pavel K

Casino.Guru