Spelaren från Buenos Aires har väntat på ett uttag från Diamond Reels Casino i sex månader sedan mars 2024, trots att han har ett verifierat konto. De fortsätter att få vaga försäkran om att betalningen behandlas, men inga konkreta uppdateringar.
Jag har inte kunnat ta emot betalning på väldigt länge från Diamond Reels Casino (EUR-version) på www.diamondreels.eu sedan mars 2024. Mitt konto har dokumentverifierats, och de enda svar jag får när jag frågar om betalningen är ursäkter, att mina e-postmeddelanden har vidarebefordrats till ekonomiavdelningen, eller vaga försäkringar om att betalning kommer att göras snart. Nedan är ett exempel på ett e-postmeddelande jag fick från dem i april 2024:
'Hej Andres,
Jag litar på att det här e-postmeddelandet hittar dig bra.
När det gäller ditt senaste e-postmeddelande har jag granskat ditt konto och ser att ditt uttag för närvarande granskas och kommer att behandlas med nästa betalningsgrupp. Grattis till din vinst.
Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss när som helst.
Med vänlig hälsning,
Gabby'"
Kära andrescerami,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
