Spelaren från Mexiko har begärt ett uttag en månad innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag begärde ett uttag den första december, systemet säger att uttag tar 12 timmar. Idag den 27 december har det gått nästan en månad och jag har inte fått mina pengar. I deras kundtjänst säger de bara till mig att de är ledsna för besväret och att de gör allt för att jag ska få mina pengar, men de ger mig inte mer information eller en beräknad löptid, så situationen blir stressig
Bästa Daniel_423456,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hur är det Petronella!
Det är korrekt, uttagsbegäran väntar på mitt konto och jag använde inga bonusar för att få dessa vinster. Från kundsupportens sida ger de mig ingen specifik anledning till försening av uttaget, när jag frågar säger de till mig att uttaget håller på att betalas och att systemet inte ger dem mer information.
Tack för att du svarade på mitt klagomål, med vänlig hälsning!
Tack så mycket, Daniel_423456, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Daniel_423456,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi vill bjuda in Diamante Casino att delta i samtalet.
Kära Diamante Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Tack till båda. Det har gått mer än en månad och casinot har fortfarande inte gjort min insättning, jag hoppas att du går med i konversationen
Bästa Daniel_423456,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den mexikanska spelmyndigheten ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) och skickar in ett klagomål till dem. Den mexikanska spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
