Spelaren från Mexiko har begärt ett uttag tio dagar innan detta klagomål skickades. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Kasinot svarade inte på klagomålet, så det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Diamante Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 80
Belopp: Mex$600
Diamante Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Diamante casino är en bluff, det betalar dig inte, jag har väntat i mer än 10 dagar på att mitt uttag ska reflekteras när deras policy säger att uttag tar max 48 timmar och när de kontaktar casinots whatsapp gör de bara narr av det och alltid berätta samma sak jag rekommenderar inte detta ögoncasino faller inte för denna typ av bedrägeri spelar inte diamantcasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära elizagarcia0189,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, ändå, om du inte får dina vinster vid den tidpunkten, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det har gått 13 dagar och jag har inte kontaktat dem och de säger att de inte vet någonting och väntar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, elizagarcia0189, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej elizagarcia0189,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Diamante Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Diamante Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej elizagarcia0189,
Jag har ännu inte fått något svar från casinot. När timern går ut kommer jag att försöka kontakta dem en gång till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
21 dagar och de svarar inte längre på mig, allt jag behöver är att de blockerar mitt konto och jag är redan skruvad (diamante casino) de är ett gäng tjuvar sanningen är att jag är trött på den här situationen, det är sååå irriterande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej elizagarcia0189,
Vi har inte heller fått något svar, jag kommer att försöka kontakta dem en gång till i hopp om att vi kan hitta en lösning på ditt problem.
Vi skulle vilja be Diamante Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära elizagarcia0189,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men inte fått något svar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://www.juegosysorteos.gob.mx/en/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) och skicka in ett klagomål till dem. Låt mig veta hur de svarar ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
