Spelarens uttag försenades i mindre än en vecka. Spelaren fick flera betalningar men avbröt den sista begäran om uttag och förlorade pengarna. Klagomålet avslutades som "löst".
Jag gjorde ett uttag i fredags, de sa till mig att om några timmar skulle det behandlas (eller max 24) 3 hela dagar har gått och det kommer inga nyheter från någon, de svarar inte på mejlen jag har skickat, det gör de inte svara på livechatten, de har kvar att betala, jag har kontot 100% verifierat av dem, det här är en stor kasinobluff, snälla hjälp
Hej Turele,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Dexterbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto har verifierats sedan i onsdags, de betalade mig redan ett uttag i torsdags, sedan fredagen har de inte svarat på något, varken mejl eller chatt, det är som om de hade försvunnit, mitt uttag väntar fortfarande, i dess villkor det står att de betalar på max 24 timmar, det luktar konstigt, väldigt konstigt
Hej Turele,
Som nämnts ovan kan uttaget ta upp till 14 dagar så jag skulle definitivt rekommendera att bara vänta. Meddela oss när det tar längre tid.
Om du vill kan jag vänta längre, men det här luktar väldigt konstigt, det är redan 5 dagar, när det i dina villkor står max 24 timmar, dessutom svarar de inte på något mail eller livechatt, jag behöver din hjälp , snälla du
Hej Turele,
Den rekommenderade tidsramen bör sluta denna vecka, kan du berätta om det har skett någon uppdatering av din betalning? Om det inte blir några i slutet av veckan kan vi försöka ingripa.
Hej, det har inte blivit någon uppdatering, de sa till mig att de borde vara mindre belopp vilket är väldigt konstigt, de svarar aldrig på mina mail eller chatten, de vill inte betala, nu finns det 4 belopp värda 1400 euro
1 av 500
1 av 400
1 av 300
1 av 200
Ingen behandlas när upp till två tidigare behandlades, 100 % verifierat konto
Jag har alla e-postmeddelanden skickade utan att svara och alla registrerade transaktioner, snälla hjälp
Tack
Hej, mitt uttag behandlas fortfarande inte efter många dagar, det är tänkt att vara ett seriöst och lagligt kasino, kan du hjälpa mig, tack? Kontakta dem och ge dem en lösning, tack så mycket
Tack Turele för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära Turele,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Dexterbet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Dexterbet Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej Stefan,
Jag kan bekräfta att spelaren Turele redan har betalt för mer än en vecka. Och jag kan också bekräfta att han inte har några väntande uttag för tillfället.
Jag kan också bekräfta att han (Turele) avaktiverar sitt spelarkonto själv.
500,00 € - 2 juni 13:58
330,00 € - 2 juni 13:44
200,00 € - 23 maj 10:39
1000,00€ - 21 maj kl. 12.40
600,00 € - 19 maj 16:22
Exakt, varför hände det? Jag hade ett annat uttag på 1000 euro som efter +9 dagar inte behandlades, de bröt mot villkoren, till slut avbröt jag uttaget och förlorade det, exakt på grund av deras fel för att inte ha behandlat det på 24 timmar som du säg, ni är skurkar, spring iväg från detta kasino så snart som möjligt de kommer att göra allt för att du ska förlora dina pengar och inte betala
Hallå,
Jag är mycket ledsen att höra det från dig, sir.
Vår väntetid för uttag är upp till 0 till 2 arbetsdagar. Jag kan inte se att du har väntat i 9+ dagar.
Dessutom kan jag se att du inte har några väntande uttag i systemet.
vänliga hälsningar
Hej Casino Guru,
Varför detta klagomål fortfarande är öppet, kan du granska det.
Vänliga hälsningar,
Dexterbet Team
Kära Turele,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts och jag beklagar att du förlorat resten av dina pengar.
Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan