Spelaren från Brasilien hade väntat på ett uttag i 6 dagar. Kasinots kommunikationskanaler hade inte svarat i 10 dagar, vilket hade fått henne att misstänka en potentiell kasinostängning. Efteråt behandlades hennes tillbakadragande framgångsrikt. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst" i vårt system.
Väntar på uttag i 6 dagar, och chatten har inte fungerat på 10 dagar, mejl har också varit obesvarade i 10 dagar, något säger mig att casinot planerar att stänga sina dörrar!
Kära juliacidool,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Dexterbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Mitt konto har inte blockerats, jag kan komma åt det på hemsidan som vanligt
Det har gått cirka 10 dagar sedan jag skapade kontot
Jag spelade bara slots
Ja, jag spelade med bonusar och hade vinster
Har det gjorts några framsteg när det gäller ditt uttag?
Kan du skicka mig någon ny korrespondens mellan dig och kasinot där du diskuterade frågan? Vänligen vidarebefordra informationen till min e-post på tomas@casino.guru
mitt uttag har behandlats! tack. Jag anser att det inte längre är nödvändigt att fortsätta med klagomålet.
Kära juliacidool,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
