HemKlagomålDexterbet Casino - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.

Dexterbet Casino - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 800 €

Dexterbet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-01-24 | Löst : 2024-02-22
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ukraina, som hade satsat på schack med Dexterbet casino, upptäckte att hans insatser inte längre accepterades. Trots sina försök att nå ut till kundsupport fick han inget svar. Han begärde ett uttag av sina pengar och var beredd att tillhandahålla all nödvändig dokumentation för kontoverifiering. Spelaren hade ett aktivt saldo som han inte kunde ta ut och hade inte fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering. Vi bad spelaren att ge en skärmdump av sin uttagshistorik och förlängde tidslinjen för kasinot att behandla betalningen. Efter vårt ingripande behandlade casinot spelarens betalning. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster och problemet löstes framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag heter Anton och jag satsar uteslutande på schack eftersom jag har en god förståelse för denna sport. Casinot Dexterbet erbjuder spelalternativ på schack i Live-sektionen. Efter att ha registrerat mig och gjort en insättning lade jag vad i flera dagar. Så en dag märkte jag att jag inte längre kunde satsa; mina insatser accepterades inte. Casinots kundsupport har inte svarat mig, varken i chatten eller via mejl. Jag begärde ett uttag av mina pengar. Jag har också angett att jag är redo att tillhandahålla alla nödvändiga dokument för verifieringen av mitt konto. Alla mina insatser är helt legitima. Jag har inte brutit mot några Dexterbet-regler. Jag lämnar in detta klagomål så att du kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära antonkarab,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill betona att det förmodligen inte finns så mycket vi kan göra när det gäller de satsningar som avvisas. Förstår jag dock rätt att du har ett aktivt saldo som du inte kan ta ut? Har din begäran om uttag legat under för länge? Eller kan du inte begära ett uttag?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Mina bud avvisades inte. Alla spel avgörs. Och vinsterna är på mitt saldo. Dexterbet casino har inaktiverat chatten. Jag kan inte kontakta support via onlinechatt eller e-post. Jag ber dig om hjälp med att ta ut mina pengar eftersom en specialist från Dexterbet är närvarande här när du öppnar ett klagomål. Jag laddade upp mitt ukrainska ID-pass i verifieringsfältet, samt ett dokument som bekräftar min registreringsadress. Redo för alla typer av verifiering. Jag ber dig om hjälp med uttag av mina pengar! Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, antonkarab. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om du har fått någon bekräftelse på att verifieringen lyckats?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag använde ingen bonus! Jag vägrade alla bonusar vid registrering, såväl som när jag fyllde på kasinot genom en kryptoplånbok. Jag gjorde inte mer än ett uttag förrän jag ville ta ut 100 €, vilket lämnade 700 på mitt saldo (och efter att pengarna inte kommer fram, det finns ingen feedback, jag skriver till dig). Det finns inget sätt att få information om en lyckad verifieringskontroll eftersom:

1) Supporten svarar inte via onlinechatt eller e-post.

2) Verifieringssektionen, i vilken jag laddade upp dokument på eget initiativ, innehåller inte heller några indikatorer i stil med "under verifiering", "väntar på granskning" etc.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag märkte att du begärde ett uttag förra veckan. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Låt oss vara positiva! Men det faktum att uttaget är 48 timmar enligt deras egna fastställda regler och det faktum att det inte finns någon feedback inger inte förtroende (

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej antonkarab,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag behöver hjälp! Du gav timern för 7 dagar inte till mig utan till Dexterbet! För de hör inte av sig. Pengarna har fortfarande inte kommit!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, antonkarab, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej antonkarab,

Jag har precis granskat ditt fall och kommer att försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Dexterbet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är aktuell status för spelarens begäran om uttag och när kan han förvänta sig att den ska behandlas?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag fick hela min vinst utbetald! Jag har inga fler klagomål på Dexterbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära,


Vi vill informera dig om att vi har tagit emot och behandlat din betalning från vår sida. Din transaktion har slutförts.


Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare information är du välkommen att kontakta vårt kundsupportteam. Vi är här för att hjälpa dig.


Tack för att du valde Dexterbet.com. Vi uppskattar din verksamhet och ser fram emot att hjälpa dig i framtiden.


Hälsningar,

Dexterbet Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, båda parter, för uppdateringarna.

Bäste antonkarab, jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt, så nu kommer jag att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter