Spelaren från Tyskland stötte på problem med ett insättningsförsök på €18 via Sofort, vilket verkade misstänkt kopplat till en presentkortsaffär. De hade försökt ta bort sitt konto i fyra dagar. Klagomålet löstes eftersom spelaren inte svarade på lagets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av brist på ytterligare information.
Hej,
Låt mig börja 😉
I fredags satte jag in €18 som ett test via Sofort, och pengarna byttes genom presentkortshandel.
Låter skumt? Det är det! Det är första gången jag har sett något liknande...
Hur som helst, jag och många andra misstänker att detta casino är en fullständig bluff.
De kan behålla €18, men jag har försökt ta bort mitt konto i fyra dagar nu...
Detta casino är det värsta jag har upplevt på 22 år!
Jag har bifogat några bilder för att visa vad som händer med en SOFORT-insättning 😉
Bästa nix1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Destinobet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
De har kredit på insättningen och jag tror att de kör med Fake Games...
Kontrollera webbadresserna från leverantören😉
Varför de byter SOFORT till Presentkort har ingen svarat på...
De raderar inte mitt konto över dagar nu!
Jag har provat det nu i fyra dagar. Detta kasino är ren bluff!
Tack för ditt svar.
Om du initierade en insättning och insättningen kom till ditt kasinosaldo, avviker det inte från vad som förväntas. Vi blandar oss för närvarande inte i situationer kring vilka betalningsleverantörsuppgifter som kasinot använder för att behandla transaktioner. Så länge kasinot inte har problem med att betala ut vinster till dig ser vi inte denna situation som problematisk.
Hej där,
Vi skulle vilja uttrycka vår ursäkt om spelaren kände att han hade en dålig upplevelse. Som vanligt är vi ombord på flera betalningsleverantörer för att underlätta insättningar/uttag för våra kunder. I så fall krediterades insättningen som vanligt och spelaren spelade utan problem.
För det andra, enligt spelarens begäran om att stänga kontot, fortsatte vi att följa vår process. Vi har skickat ett bekräftelsemail och vi har inte fått något svar än.
Tack för ditt svar till Destinobet Casino.
Bästa nix1,
Har du följt processen för att stänga ditt konto genom att skicka en bekräftelse till dem?
Får vi betrakta problemet som löst?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
