Desert Nights Casino - Spelarens vinster har täckts.

Jag vann 180, de skickade e-postmeddelande om att de deponerade 180, men jag fick 100. De sa att 60 var för avgifter som inte finns listade någonstans på webbplatsen, och de andra 20 kommer från min bank. De medgav att de inte hade någonting på sajten och sa att jag skulle debiteras 60, och de fortsatte att försöka ljuga och säga att det säger det, tills de äntligen erkände att det inte gör det. Efter att ha checkat med min bank ser jag ut att de bara deponerade 100, och att min bank debiterade mig 15 så att det tog ner till 85 dollar - de har ljugat hela denna tid. Jag följde reglerna 100% och gjorde allt de bad om. Jag skulle ha valt det billigare av tillbakadragande processer hade jag känt, detta har förvandlats till en mardröm jag skulle rekommendera ALDRIG spel här.

Kära Dorothy,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag det korrekt att du har samlat dina vinster från bonusen Ingen insättning? Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat https://www.desertnightscasino.com/promotions/welcome-bonus :

Kan du bekräfta att det var bonusen du har vunnit med? Har du lagt in några pengar på ditt konto? Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej jag tror faktiskt inte att det var den, men det var en ny medlem ingen insättningsbonus, det var $ 180 max utbetalning och jag var tvungen att spela ett tag och fortsätta vinna för att få utbetalningar, när det var dags att jag skulle kunna utbetala anvisningarna var att jag var tvungen att sätta $ 25 dollar, och jag gjorde det. Jag spelade lite mer sedan jag började dra tillbaka processen.

så ja, jag deponerade kontanter

och jag började med freeplay

Tack så mycket Dorothy för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Dorothy,

Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.

Jag skulle vilja bjuda in Desert Nights Casino att delta i denna konversation och ge oss en förklaring av varför en sådan avgift dras av.

Hej där Dorothy,

Jag följer fortfarande upp ditt klagomål och en medlem av vårt team kommer att kontakta dig inom kort om ditt problem.

Vänliga Hälsningar,

Desert Nights Casino

De kontaktade mig via e-post och sa att medlen deponerades, men det var för några dagar sedan och jag hämtade meddelandet just idag men det skickades för ungefär en vecka sedan och det finns inga tecken på det i banken, men det kan vara en rutt

Kära Dorthy,

tillåt det lite tid och låt oss veta när du har betalat. Jag skulle ge det ytterligare 7 dagar. Hoppas att allt kommer att lösas snart till din tillfredsställelse.

hej jag har väntat antalet dagar jag fick höra av kasinot och det finns fortfarande ingen insättning av pengar till mitt konto- eller något ord från dem alls

Dear Desert Nights Casino,

Finns det en uppdatering ?

Hej

Jag vet inte om det här sista meddelandet var avsett för mig eftersom det är riktat till kasinot men bara i fall, nej jag har inte hört något från dem. Om det var för dem är jag ledsen.

tack

Hej

fick ett svar från kasinot, fick höra att de satte $ 60 på mitt onlinekonto - jag vill inte ha något på mitt konto, jag fick höra 80 $ att de skyldar mig var redan på väg till min bank- så jag skulle vilja att bara vara vad de gör. Följ gärna med vad du sa redan var gjort - jag kommer inte tillbaka på din webbplats för att spela.

Hallå där,

Texten visades inte någonstans inom kasinot, men har sedan dess lösts, tack för att du uppmärksammade den.

Vårt team har återbetalat dig återbetalningen av behandlingsavgiften är på väg till dig, om inte redan på ditt konto.

Hej-

ok det är inte där ännu, jag kommer att meddela alla här den andra dess på mitt konto

tack

Hej

det har fortfarande inte kommit in på mitt konto - finns det en viss tid jag behöver vänta?

Jag skulle ge det en vecka till. Jag ställde in timern för ytterligare sju dagar, snälla meddela oss nästa måndag om det finns någon uppdatering.

Hej

Okej inga problem!

tack

Fortfarande ingenting - om de inte kommer att fixa vad de har gjort varför säger de fortsätta att de är?

Kära Deckmedia,

Finns det en uppdatering? när ska Dorothy förvänta sig återbetalningen?

Hej Dorothy,

Jag tror att det har förekommit viss felkommunikation och förvirring:

Vi pratar om en återbetalning på $ 60 för behandlingsavgiften som du inte var medveten om, som skickades till ditt casinokonto. Jag kan inte se några kommentarer om en ersättning på $ 80, om du fick höra detta kan du skicka till mig (via guruadministratören) bevisa ditt krav?

Tack så mycket,

Team Desert Nights Casino

Ja, jag kan låta mig samla in dem

Hej Dorothy,

du kan publicera det här eller alternativt till min e-postadress zuzana.r@casino.guru, vi väntar på ditt svar. Jag hoppas att allt kommer att lösas snart till din tillfredsställelse.

Bara för att se till att det var på samma sida - jag vill inte ha det på mitt konto hos kasinot, jag vill att det ska skickas till mitt bankkonto, jag har redan gått igenom processen för att dra tillbaka mina vinster, jag vill inte behöva göra det andra gången

Hej

bara kolla om de svarade?

tack

Hallå där,

Det är helt normalt att kunden får mindre än $ 120 på grund av att transaktionen måste gå igenom flera olika banker innan den kommer till henne och det är inte gratis. Tyvärr har vi ingen kontroll över de behandlingsavgifter som dessa banker tar ut.

Vi ber om ursäkt för missförståndet i vår transaktionsmail, vi antar i allmänhet att kunderna förstår att det uttagningsbelopp som anges i e-postmeddelandet är det totala begärda beloppet och att avgiften kommer att dras av därefter. Vi håller nu på att uppdatera all denna information för att se till att det är så tydligt som möjligt för alla kunder att förstå (ovanpå den nya informationen om de avgifter som nu visas när de begärde uttag).

Vi kan förstå kundernas frustration i saken, varför skälet till att vi återbetalade $ 60 behandlingsavgiften för henne.

Som ett medel för god etik och vill bygga en bra relation med kunden är vi villiga att erbjuda henne en bonus på 30 $. Vänligen vänligen fråga kunden att logga in och leta efter kupongkoden: WEARESORRY-MICHELE (Bonusvillkor: omsättningskrav på 60X bonusbeloppet. Maximal utbetalning tillåten $ 180. Gäller fram till 31 augusti 2020. Allmänna T&CS gäller).

Nej, jag vill inte ha mer lekpengar, jag vill ha de vinster som jag lovades och förväntade mig att få - du ljög för mig om och om igen och ingen bestrider att min bank debiterade mig $ 15, men det har ingenting att göra med detta - varför skulle jag gå in på din webbplats för att spela på ett kasino som jag redan vet om jag vinner, det betyder ingenting - så kommer du att marknadsföra det från och med nu också? Att du är en av de som spelar för roliga webbplatser?

så hör jag dig korrekt att du aldrig skickade mina vinster och att du inte skulle?

Casino Guru, om detta faktiskt är vad de gör, vad är mitt nästa drag, hur låter jag alla veta exakt vad desert casino handlar om och att de inte kan lita på?

Jag går inte tillbaka till ditt kasino för att låtsas spela, det är meningslöst

låt mig lägga till, det var inte banker som tog mina vinster - det var $ 15, ni tog mina vinster och ljög sedan om det om och om igen. Det är vad som hände.

Kära Dorothy,

vi är verkligen ledsna men vi kan inte straffa kasinot för något de inte kan påverka. Vi kan bara rekommendera dem att uppdatera denna information i termer som de redan planerar att göra.

Det är inte ovanligt att det finns några extra avgifter för internationella transaktioner. Jag är rädd att vi inte har något annat alternativ än att stänga detta klagomål som löst. Tack för att du förstår Dorothy.

Okej, men jag är nyfiken ... det står i e-postmeddelandet från dem att de har återbetalat $ 60-dollaravgiften och det säger också att de gav mig en $ 30 WEARESORRY-MICHELE-bonus - jag har inte kontrollerat bonusen men de säger fortfarande att de gjorde något de inte har gjort - om de bara skulle göra det de säger att de skulle göra skulle jag vara mer än lycklig men de har fortfarande inte gjort det - kommer de att göra?

jag antar att det är allt jag är nyfiken på - det är allt jag ville i första hand-

Får jag vänligen fråga dig om du har återbetalat avgiften på $ 60 dollar? Tack på förhand.

Hej

nej jag har inte fått återbetalningsavgiften på $ 60, och det säger att det här här cirka tre e-postmeddelanden, detta är en skärmdump av svaret till mig från er-

Hallå där,

Återbetalningen krediterades tidigare denna månad och låg fortfarande på ditt konto den 11 augusti.

Tack, Desert Night casino för uppdateringen.

Dorothy kan du bekräfta att det stod på ditt konto? Kan vi avsluta det här fallet nu? Tack för ditt svar.

Jag har inte fått en kredit på $ 60 till mitt konto-

Hej

så jag rullade igenom min bank och det fanns ingen insättning, så jag bestämde mig för att titta och se om det var på kasinot, och det var där de placerade "pengarna". Jag är verkligen besviken och det suger verkligen att de ständigt ljög för mig och försökte rikta min uppmärksamhet tillbaka till policyer som de inte berättade för någon om - de har sedan ändrat detta och det säger på deras utdragssida exakt vad det borde ha hela tiden- så på längre sikt visste de i princip att de hade fel - även om de inte kommer att göra det rätt med mig - jag är klar att slåss, och jag kommer inte att rekommendera dem till någon- och det är uppenbart att de inte värderar sina kunder ändå så det är inte hår från ryggen. Jag antar att de 60 $ i fråga plus 20 $ som de inte ens erkänner och ljög om att ens skicka från början är vad som kommer att bryta dem så där går de - jag är nyfiken på hur det kommer att gå om jag vinner igen? Inte så dumt nog att tro att de är ett företag med tillräckligt med integritet för att inte rigga spelen - från det hela om ingenting annat lärdes åtminstone vet vi att ÖKNADNÄTTER KASINO INTE INTEGRITET.

Tack för din hjälp

Dorothy Horn

Kära Dorothy,

Jag är mycket ledsen att du känner dig så, men från början betydde de ditt casinokonto, inte ditt bankkonto. Det är inte mycket vi kan göra och vi tvingas stänga klagomålet

Det är bra - men det är inte vad de sa - de har ljugit från början, och det suger, men yhats precis hur vissa företag väljer att tjäna sina pengar. Jag bryr mig verkligen inte på ett eller annat sätt, jag ville bara se hur hårt de skulle kämpa för $ 60, om du går tillbaka och läser de e-postmeddelanden som de ljög i nästan varje dingle en av dem. Jag har en stor mängd följare på sociala medier, och de kommer att förlora mycket mer än $ 60 dollar till slut. Så vem vinner verkligen?

Jag tror verkligen på att behandla människor som du vill att du ska behandlas, och jag önskar att fler människor gjorde detsamma

håll dig säker och tack för din hjälp

Dorothy Michele Horn