Desert Nights Casino - Spelarens konto har stängts och hans vinster konfiskerades.

Jag vill ta upp ett problem som jag har haft med Desert Nights Casino som nekade min utbetalning och sedan avslutade de mitt konto felaktigt och oförskämt. Det verkar som om de bara hittar ursäkter för att hindra mig från att ta emot mina vinster, en känsla som återspeglas i andra onlinerecensioner.

Begärd upplösning:

Jag vill att mitt konto återställs och att mitt uttag på 169 $ behandlas så snart som möjligt. Eller åtminstone returnera min insättning på 30 $!

1. Första vinster och insättning:

- Jag vann $180 från en registreringskampanj för gratissnurr.

- För att uppfylla uttagsvillkoret 9f en insättning på $25 satte jag in $30 på mitt konto (även om jag aldrig satsade detta belopp).

2. Uttagsbegäran:

– Jag begärde ett uttag på $169.

3. Problem med verifieringsprocessen:

– Identitetsverifieringsprocessen var oerhört frustrerande. Under nästan två veckor blev jag upprepade gånger ombedd att tillhandahålla fler dokument, även om jag följde varje gång:

– Jag skickade in bilder på mig själv med mitt körkort tre gånger.

– Jag gav mitt pass två gånger och höll det bredvid ansiktet.

– Jag skickade elräkningar, kreditkortsutdrag och kontoutdrag.

– Trots detta fick jag hela tiden förfrågningar om fler dokument, med påståenden om att jag inte följde processen korrekt, vilket inte var sant.

Alla mina dokument var konsekventa: samma

adress, telefon, e-post osv.

Det finns ingen anledning för dem att ha nekat mina vinster. Sidenote. Att skicka in ett pass är inte ens en del av kraven. De begärde det efter mitt tredje försök att lämna in mitt körkort. Det bör också noteras att jag begärde ytterligare bevis på hemvist eftersom det extrema övre vänstra hörnet av fotot av mitt kontoutdragsfoto beskärs. Bokstavligen, själva spetsen i hörnet av papper. Den var så liten att du inte ens skulle märka den om du inte zoomade in med 700 %!

4. Otillåten återföring och kontouppsägning:

- Idag fick jag ett e-postmeddelande om att mitt uttag återfördes till mitt konto "enligt min begäran", vilket jag aldrig gjorde.

– När jag försökte logga in på mitt konto blockerades mina inloggningsuppgifter.

- Kort därefter fick jag följande e-postmeddelande om att mitt konto inte klarade deras interna säkerhetskontroller och hade stängts.

Kära Shane G.,

Vi kontaktar dig från Desert Nights.

Efter att ha granskat den inskickade dokumentationen klarade inte ditt konto våra interna säkerhetskontroller.

Ett beslut har tagits att stänga ditt konto. Detta beslut kommer inte att upphävas.

Enligt våra allmänna villkor:

Alla inbetalningar kommer att granskas innan de behandlas. Spelare måste tillhandahålla en kopia av sitt identitetsbevis, adress, kopior av kreditkort och/eller annan lämplig dokumentation när de tar ut krediter. Bevis på identitet måste stämma överens med det registrerade namnet och efternamnet. Om en spelare misslyckas med att tillhandahålla detta inom 4 veckor efter vår begäran, kan hans konto bli föremål för låsning och vinster och/eller inkasserade pengar ogiltigförklaras. I fall av bedräglig dokumentation kommer kontot att låsas och alla vinster och/eller inbetalningar kommer att ogiltigförklaras.

Om ett nytt konto under ditt namn skapas kommer det också att stängas.

Hälsningar,

Rudi

Kasinoriskhantering

security@desertnightscasino.com

Kära Shanechicago,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du bekräfta om ditt konto var blockerat och dina vinster konfiskerades på grund av att verifieringsprocessen misslyckades?

Tillhandahöll du den nödvändiga dokumentationen inom deadline på fyra veckor?

Angav kasinot vilka av dina dokument som inte uppfyllde deras interna säkerhetskrav?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Det var snabbt! Tack Veronika, för det snabba svaret. Svarar på dina frågor nedan:

1. Kan du bekräfta om ditt konto blockerades och dina vinster konfiskerades på grund av att verifieringsprocessen misslyckades?
2. Korrekt. Jag svarade dem direkt efter att jag fått deras avslagsmejl, men min post studsade tillbaka.
3. De blockerade inte bara mitt konto, utan de blockerade all kommunikation från mig, och de låste mig också ute från sina systerkasinon där jag också var kund... Fram till idag var jag omedveten om att de var anslutna till varandra.
4. Tillhandahöll du den nödvändiga dokumentationen inom deadline på fyra veckor?
5. Jag skickade in min begäran om uttag den 1 juni.
6. Jag var 100 % samarbetsvillig och jag gav dem samma dokument som jag har skickat till alla andra kasinon... framgångsrikt!
7. Angav kasinot vilka av dina dokument som inte uppfyllde deras interna säkerhetskrav?
8. De gjorde inte. Det var vad jag frågade om, men det e-postmeddelandet studsade tillbaka som obeställbart.
9. Under godkännandeprocessen /e-postmeddelanden fram och tillbaka bad de hela tiden om fler/andra dokument. Varje gång var det något annat.
10. Tre gånger var de inte nöjda med mitt ID/ansiktsfoto. Förmodligen var det inte tillräckligt tydligt, men jag lovar dig att bilderna onekligen är jag, och lika tydliga som orden du läser nu.
11. Tillsammans med varje begäran om ett nytt ID bad de också om olika elräkningar eller andra dokument som visade min hemadress. Det fanns alltid någon slumpmässigt absurd anledning till att de inte accepterade de jag skickade. dvs den lilla delen som beskärs. De bad mig hela tiden bekräfta att adressen på den inskickade hemposten var min nuvarande adress. Det är det, men det är det inte. Jag bodde/bor i Indiana, men min far blev dödligt sjuk, så jag förvarade allt och kom tillbaka hem till Texas efter att ha åkt härifrån för 25 år sedan för att hjälpa till att ta hand om min far. Jag har varit här i fyra månader och jag nämnde för dem att adressen på mina dokument ÄR korrekt, men jag har också skickat post hit till min pappas hem (han dog för tre veckor sedan, förresten och jag kommer att vara här flytta hit permanent eftersom jag ärvde hans lilla stuga på sjön. Jag kommer inte att flytta hit på minst 6 månader eller så.
12. Efter tredje gången jag skickade in mitt ID bredvid mitt ansikte, och ytterligare bevis på adress, sa de, "vi har fortfarande inte alla dokument som vi behöver för att verifiera din identitet. Det var då de bad mig att skicka EN ANNAN regering utfärdad foto-ID och de sa att det MÅSTE visa min födelsedag så jag skickade mitt pass som går ut i juli.
13. Jag var fortfarande inte nöjd och bad mig skicka ett till foto till dem... ett där jag höll mitt pass bredvid mitt ansikte... Jag klagade över deras attityd, deras slumpmässiga meningslösa ursäkter och för att få det att verka som att jag inte gav dem vad de behöver.
14. Min kusin sa att de inte kan tro att personen som håller legitimationen bredvid sitt ansikte verkligen är jag. Jag är 56 år gammal, men jag ser ut som om jag är i början av 40-årsåldern. Hon smickrade mig, men det kan ligga en viss sanning i det.

Tack så mycket, Shanechicago, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Shanechicago,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och bara så att du vet är KYC såväl som AML en mycket viktig och viktig process.

Jag förstår att KYC-processen ibland kan vara frustrerande och utdragen, men kasinon måste också följa regler och förordningar, så även om jag kan känna empati med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, är det en standardprocedur som kasinon har rätt till.

Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Desert Nights Casino att delta i konversationen.

Bästa Desert Nights Casino,

Vi erkänner att det är nödvändigt att tillhandahålla olika dokument för KYC- och AML-procedurer på kasinon. Kan du vänligen förklara orsaken bakom spelarens misslyckande med att klara KYC-processen?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Shanechicago,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Desert Nights Casino brukade ha en Gaming Curaçao-licens, men Curaçao genomför nu stora förändringar i sättet att erbjuda sina licenser och reglerar alla typer av spel, så det är osäkert om Desert Nights Casino fortfarande har någon giltig licens. Vi kunde inte verifiera detta. Curaçao Gaming Control Board (GCB) är nu det enda organet med behörighet att utfärda nya Curaçao-licenser. Alla operatörer som tidigare har licensierats enligt den gamla lagstiftningen uppmanades att registrera sig på GCB:s onlineportal för att komma i fråga för den nya licensen. Dessutom finns det för närvarande ingen formell process för att registrera en tvist med GCB. Det står på hemsidan att GCB inte hanterar klagomål ännu, så tyvärr finns det ingen spelmyndighet att vända sig till, vilket ger oss inga ytterligare möjligheter att agera.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på licensierade och bra betygsatta casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru