Desert Nights Casino - Spelaren har problem med motstridiga bonusregler.

Jag kontaktade livechatt idag för att verifiera hur mycket jag behöver sätta in som min första insättning för att ta ut bonusvinster och fick veta att mina vinster kommer att ogiltigförklaras eftersom jag gjorde anspråk på 2 bonusar i följd utan att göra en insättning ännu när jag gjorde anspråk på bonusar som informationen inte var

tydligt uttryckt. Jag kontaktade livechatt en andra gång och fick veta att för att göra uttag måste jag göra en insättning på 25 dollar / euro eller R50 för att kunna ta ut.. Konsulten insisterade därefter på att jag måste göra en insättning av utrustningen på 25 dollar vilket inte var meningsfullt. I vilket århundrade var R50 motsvarande 25 dollar. Konsulten rådde mig fortfarande att göra en insättning trots att hon sa att jag kanske inte skulle få uttag. Detta kasino är riktigt skumt och har en hel del dolda finstilt för att förhindra uttag.

Kära feisty03,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa en fråga till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du meddela om du löste in på varandra följande gratisbonusar i detta casino?

Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

Gratis bonusregler:

Medlemmar som inte har gjort minst en insättning på kasinot kan bara göra anspråk på ett gratispengarerbjudande en gång, inklusive men inte begränsat till: välkomstbonus, ingen insättningsbonus, födelsedagsbonus och gratissnurr. Alla vinster från ytterligare gratispengar kommer att ogiltigförklaras.

Kunder kan inte lösa in flera gratisbonusar/gratissnurrerbjudanden i följd: När en kund använder två eller flera gratisbonusar utan att göra en insättning med riktiga pengar däremellan, förbehåller sig ledningen rätten att annullera eventuella bonusar och vinster.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej

Tack för att du tittar på frågan. Ja, jag ser att det står att 2 bonusar inte kan hämtas utan att göra en insättning i en annan del av webbplatsen som de flesta inte ens kommer att läsa. Denna information visas inte tydligt när man gör anspråk på bonusar även om de har en hel del andra regler listade så hur skulle en spelare vara medveten om detta? Andra kasinon skulle inte tillåta dig att göra anspråk på på varandra följande bonusar utan insättning om det i själva verket bryter mot villkoren.

Observera också att dessa informationsvillkor för bonus inte är tillgängliga när en spelare väl är inloggad. Jag klickade på en direktlänk för att registrera mig genom casinoguru, därför har jag precis registrerat mig, verifierat min e-postadress och gjort anspråk på bonusar. Jag sökte på hela sidan nu och kunde inte hitta villkoren någonstans. Det var först när jag loggade ut jag kunde hitta den.

Visst, efter registrering har kasinot en distinkt layout. Det är dock avgörande för spelare att se över bonusreglerna innan de tar del av några kampanjerbjudanden, och bestämmelser om på varandra följande gratisbonusar är inte ovanliga inom onlinekasinosfären. Även om det skulle vara optimalt att få en varning eller ett meddelande när du aktiverar bonusar, är detta tyvärr inte en vanlig praxis. Med tanke på att inga förluster av riktiga pengar inträffade och att endast vinster från gratisspel konfiskerades, måste jag tyvärr informera dig om att vi kanske inte kan hjälpa dig i denna fråga.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.