Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålDesert Nights Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Desert Nights Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 119
Belopp:
300 €
Desert Nights Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Czech Republic has been accused of opening multiple accounts. His account was closed and winnings from No Deposit bonus cancelled. The casino made a mistake while checking the player's documents (the casino thought that Poruba is a different city than Prague, but in reality, Poruba is a part of Prague) and asked for a passport, when the player clearly stated, that he doesn't travel and his passport is expired. So the casino gave the player a chance to upload new documents, which the player did. The casino refused them saying they are the same documents as previously sent, but we received the same email too, and it was clear to see that new documents were submitted. After confronting the casino about this fact, the representative, unfortunately, stopped replying to the complaint and we were forced to close it as unresolved.
Spelaren från Tjeckien har anklagats för att ha öppnat flera konton. Hans konto stängdes och vinster från Ingen insättningsbonus avbröts. Kasinot gjorde ett misstag när de kollade spelarens dokument (kasinot trodde att Poruba är en annan stad än Prag, men i själva verket är Poruba en del av Prag) och bad om ett pass när spelaren tydligt uppgav att han inte ' resan och passet har upphört att gälla. Så kasinot gav spelaren en chans att ladda upp nya dokument, vilket spelaren gjorde. Kasinot vägrade dem och sa att de är samma dokument som tidigare skickats, men vi fick samma e-post också, och det var tydligt att se att nya dokument skickades in. Efter att ha konfronterat kasinot om detta faktum slutade representanten tyvärr svara på klagomålet och vi tvingades stänga det som olöst.
Jag öppnade ett konto på den här webbplatsen och använde 20 E-bonusen utan insättning.
Jag har uppfyllt alla villkor för uttag som är att du måste satsa 550E från bonusen.
Då ville jag ta ut pengar, men tyvärr berättade supporten för mig att jag måste verifiera mitt konto genom att skicka ett dokument och göra en obligatorisk insättning på 25E.
Jag trodde att detta inte skulle bli ett problem.
Jag laddade upp alla filerna.
Sedan fick jag nyheten om att dokumenten var av dålig kvalitet, men de var ganska coola, men jag tänker så bra, jag ska göra det igen och till och med skanna det och ta en bild med min medborgare.
Tyvärr räcker inte detta kontoutdrag i form av en elektrisk post, så jag kan inte heller spåra det här.
Jag skickade den igen och väntar.
Jag ville logga in på mitt konto, men ingenting mitt konto är låst utan någon anledning utan att bara stänga det.
Som jag skrev till stöd och hon sa till mig att jag har mer konto, medan detta kasino är mitt första utomlands.
Nu vet jag inte vad jag ska göra.
Jag tror att detta kasino medvetet har blockerat mitt konto och jag vet inte hur jag ska försvara mig mot det här, jag kommer att vara glad för all hjälp, jag är så ledsen just nu att jag verkligen gillade sajten.
Good day
I opened an account on this site and used the 20 E bonus without deposit.
I have fulfilled all the conditions for withdrawal which are that you have to wager 550E from the bonus.
Then I wanted to withdraw money, but unfortunately the support told me that I had to verify my account by sending a document and making a mandatory deposit of 25E.
I thought this wasn't going to be a problem.
I uploaded all the files.
Then I got the news that the documents were of some poor quality, but they were pretty cool, but I think so well, I'll do it again and even scan it and take a picture with my citizen.
Unfortunately, this account statement in the form of an electrical record is not enough, so I can't trace this either.
I sent it again and I'm waiting.
I wanted to log into my account, but nothing my account is locked for no reason without just closing it.
As I wrote in support and she told me that I have more account, while this casino is my first abroad.
Now I don't know what to do.
I think this casino has deliberately blocked my account and I do not know how to defend against this, I will be glad for any help, I am so sorry to this moment I really liked the site.
Dobrý den
Založil jsem si na této stránce účet a využil bonusu 20 E bez vkladu.
Splnil jsem veškeré podmínky pro výběr, které jsou, že musíte protočit 550E z bonusu.
Poté jsem chtěl vybrat peníze, bohužel podpora mi sdělila, že musím ověřit svůj ´účet zasláním dokumentu a povinným vkladem 25E.
Říkal jsem si, že tohle nebude problém.
Všechny soubory jsem nahrál.
Potom mi došla zpráva, že dokumenty jsou v nějaké špatné kvalitě přitom byli úplně v pohodě, ale tak říkám si dobře, udělám to znova a dokonce to naskenuji a vyfotím se s občankou.
Bohužel této stránce výpis z učtu v podobě elektrického záznamu nestačí, takže tohle taky nemůžu dohledat.
Poslal jsem to znovu a čekám.
Chtěl jsem se přihlásit do svého učtu, ale nic můj účet je zamknutý bez důvodu bez ničeho prostě ho uzavřeli.
Jak jsem psal na podporu tak ta mi oznámila, že mám více účtu, přitom je toto kasíno je moje první v zahraničí.
A teď nevím co dělat.
Myslím si, že toto kasíno mi schválně zablokovalo účet a nevím jak se proti tomuhle bránit, budu rád za každou pomoc, moc mě to mrzí do této chvíle se mi ta stránka moc zamlouvala.
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be dem om bevisuppgifter, men innan vi gör det, kan du snälla råda dig om du har placerat en insättning i detta kasino? Finns det några pengar som kasinot innehar, utom de vinster från bonusen Ingen insättning? Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear Petr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask them for supporting evidence, but, before we do so, please could you advise if you have placed a deposit in this casino? Are there any funds being held by the casino, other than those winnings from No Deposit bonus? Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Fram till 17 oktober spelade jag bara i mitt tillstånd.
Jag skulle aldrig öppna två konton om jag bara har ett e-postmeddelande.
Jag tror att han bara försöker ta min bonus, men jag menade inte att jag bara vill ha bonusen och adjö, jag ville fortsätta spela och sätta in pengar, men när jag ser att jag inte kan välja vad jag ska göra :(
Du är väldigt snäll och jag uppskattar ditt arbete.
I think this is a huge scam.
I was 18 years ago.
Until October 17, I only played in my state.
I would never open 2 accounts if I only have one email.
I think he's just trying to take my bonus, but I didn't mean that I just want the bonus and goodbye, I wanted to keep playing and deposit money, but when I see that I can't pick out what to do :(
You are very kind and I appreciate your work.
Myslím si, že tohle je obrovský podvod.
18 mi bylo před půl rokem.
Do 17. Října jsem hrál jen v mém státu.
Nikdy bych si nezakládal 2 účty, když mám jenom jeden email.
Myslím si, že se mi snaží vzít jen můj bonus, ale já to nemyslel nějak, že chci jen ten bonus a nashledanou, chtěl jsem hrát dál a vložit si peníze, ale když vidím, že ze stránky nelze vybrat tak co mám dělat :(
Tack så mycket Petr för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Thank you very much Petr for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hej idag har jag fått två e-postmeddelanden från dem om att kontobekräftelsen inte lyckades, jag vet inte hur man gör allt som finns, men tyvärr har jag misslyckat pass så jag skickade ett ID-kort och det misslyckade passet.
Jag vet inte vad jag ska göra alls.
tack.
Hello today I have received 2 emails from them that the account verification was not successful, I do not know how to do everything there is, but unfortunately I have failed passport so I sent an id card and that failed passport.
I don't know what to do at all.
thank you.
Dobrý den dneska jsem od nich už dostal 2 email, že ověření účtu nebylo úspěšné, vubec nevim jak na to, všechno co tam je jsem udelal, ale bohužel mám propadly passport tak jsem tam poslal id card a ten propadly passport.
Jag skriver för att informera dig om att ditt konto Rvonz12 har stängts eftersom dina uppgifter listas i en negativ Casino-databas.
Detta innebär att du kanske har spelat på andra kasinon och är listad där i en negativ databas. Enligt vår företagspolicy kan du inte hålla ett konto hos vårt kasino.
Vänliga Hälsningar,
Danska jsem obdržel tuhle zprávu, která je úplně jeden velký nesmysl.
Z tohohle usuzuji, že tato stránka je veliký podvod.
Dear Petr,
Thank you for contacting Desert Nights Casino.
I am writing to inform you that your account Rvonz12 has been closed as your details are listed in a negative Casino database.
This means that you may have played at other casino and are listed there in a negative database. As per our company policy, you are unable to hold an account with our Casino.
Kind regards,
Dneska jsem obdržel tuhle zprávu, která je úplně jeden velký nesmysl.
Z tohohle usuzuji, že tato stránka je veliký podvod.
Tack för att du håller mig uppdaterad! Tyvärr har jag hittills inte fått något svar från detta kasino. De har fortfarande lite tid kvar, så förhoppningsvis kommer någon att kommentera denna obehagliga situation snart.
Tack för att du är tålamod.
Hello Petr,
Thank you for keeping me updated! Unfortunately, so far I haven't received any answer from this casino. They still have some time left, so hopefully someone will comment on this unpleasant situation soon.
Jag ville kolla in med teamen innan jag kommenterade på grund av klagomålens natur.
Tyvärr är spelaren listad i en negativ databas och kunde inte klara vår säkerhetskontroll. Tänk på att jag inte kan dela specifik information offentligt.
Så för tillfället kommer spelarkontot att förbli stängt och han kommer inte att kunna spela vidare på Desert Nights.
Tveka inte att kontakta mig om du har ytterligare frågor eller problem.
Hälsningar,
Team Desert Nights
Hi everyone,
I wanted to double-check with the teams before commenting due to the nature of the complaint.
Unfortunately the player is listed in a negative database, and was unable to pass our security check. Please be aware I can't share specific information publicly.
So at this time the players account will remain closed and he won't be able to play further at Desert Nights.
Please don't hesitate to contact me if you have further questions or concerns.
Tack för ditt svar. Jag skulle vilja veta vad du menar med "en negativ databas". Petr sa att han spelade i ett utländskt kasino för första gången. Skulle du vara så snäll och skicka bevis eller någon förklaring till min e-postadress (kristina.s@casino.guru)?
Tack så mycket.
Hello Team Desert Nights,
Thank you for your reply. I would like to know what you mean by "a negative database". Petr said he played in a foreign casino for the first time. Would you be so kind and send the evidence or some explanation to my email address (kristina.s@casino.guru)?
Vi vill be Desert Nights Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
We would like to ask the Desert Nights Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Jag är mycket ledsen, men eftersom vi inte har fått något annat svar från kasinot kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Hello Petr,
I am very sorry, but since we haven’t received any other response from the casino, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively impact the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Jag kan inte avslöja för mycket information för ett offentligt forum, men följande dokument ansågs ogiltiga.
Bevis på adressdokument och bankdokument hade olika städer listade som bostad.
Spelaren skickade aldrig en fullständig bild av sitt pass på begäran. Bilderna skickades var tydligt manipulerade med.
Tyvärr eftersom spelaren inte klarat våra interna säkerhetskontroller, såväl som att han är listad i vår negativa databas kan eh inte spela på Desert Nights Casino.
Hi there,
I cannot reveal too much information a public forum, but the following documents were considered invalid.
Proof of address document and bank document had different cities listed as place of residence.
The player never sent a full picture of his passport as requested. The images were sent were clearly tampered with.
Unfortunately because the player did not pass our internal security checks, as well as being listed on our negative database eh is unable to play at Desert Nights Casino.
Detta är löjligt. Jag har skickat dessa bilder ungefär fyra gånger
Detta är ärligt talat den största bluff jag känner, alla dokument har skickats, jag kan inte ens redigera foton.
Jag hoppas att det här meddelandet sprids snabbt, att det här är en bluff.
Tack åtminstone till kasinoguruen för att du stod upp för mig, tyvärr borde inte bedrägerier som denna desertnight-webbplats presenteras här alls.
Detta gör mig verkligen förbannad, du vinner gör vad du har, men de är inte nöjda med showen, för de kommer med saker om en svartlista från ingenstans.
inget annat än en bedrägeri.
Tack kasinoguru
Ha en bra dag
This is ridiculous. I've sent you these pictures about 4 times
This is honestly the biggest scam I know, all documents have been sent, I can't even edit photos.
I hope this message spreads quickly, that this is a scam.
Thank you at least to the casino guru for standing up for me, unfortunately fraudsters like this desertnight site should not be presented here at all.
This really pisses me off, you win does what you have, but they're not happy with the show, because they come up with things about a blacklist out of nowhere.
nothing more than a scam.
Thank you casino guru
Have a nice day
Tohle je směšné posilal jsem Vám tyhle obrázky asi 4x
Tohle je upřímně ten největší podvod co znám, všechny dokumenty byly zaslány, upravovat fotky ani neumím.
Doufam, že se tato zprava rychle rozšíří, že tohle je podvod.
Děkuji aspoň casinu guru, že se za mě postavily, bohužel podvodníci jako je tahle stránka desertnight, by vubec tady neměly byt prezentovány.
Tohle mě fakt sere, člověk vyhraje udělá to co má, ale oni pořad nejsou spokojeni, protože si vymysli veci o nějaké černé listině z ničeho nic.
Jag skulle vilja be Desert Nights Casino om några bevis för att stödja dessa påståenden. Vi förstår helt din rätt att inte kommentera offentligt, men du kan skriva till mig ett meddelande till min e-postadress kristina.s@casino.guru. Vi skulle verkligen vilja stänga klagomålet rättvist, men utan mer information är det inte möjligt.
Tack så mycket för att du förstår och jag ser fram emot ditt meddelande.
Hello,
I would like to ask Desert Nights Casino for some proof to support these claims. We completely understand your right not to comment publicly, but you can write me a message to my email address kristina.s@casino.guru. We would really like to close this complaint fairly, but without more details it is not possible.
Thank you so much for understanding and I am looking forward to your message.
Vi granskade beviset på duplikatkonto från Desert Nights Casino. Det verkar som att två konton skapades med samma data - den enda skillnaden är i e-postadressen och inloggningen. Nu skulle vi vilja veta om båda kontona spelade med samma bonus eller inte. Kan du ge mer information, snälla?
We reviewed the proof of duplicate account from Desert Nights Casino. It seems that two accounts were created with the same data - the only difference is in the email address and login. Now we would like to know if both accounts played with the same bonus or not. Could you provide more details, please?
Jag är ledsen för att vi längre väntar på vår ståndpunkt, men vi diskuterade detta fall vid flera tillfällen med vårt team för att bestämma hur vi ska fortsätta. Vi vet att bonusar utan insättningar ofta missbrukas i onlinespel, och tjeckiska spelare och deras dokument kan vara något mindre vanligt, så kasinon är mer försiktiga.
Men alla Deckmedia-kasinon har ett stort rykte, därför tror vi verkligen att vi kan hitta en kompromiss. Från vår konversation med kasinotrepresentanten konstaterade vi att kasinot inte var nöjd med kvaliteten på dokument, vilket ledde till misstankar.
Desert Nights Casino beslutade att ompröva omöppningen av kontot efter att Petr lämnat in dessa dokument (citerat från vår e-postkonversation):
"-Giltigt identifieringsdokument (fram och bak) kan vara ID eller körkort
-Foto av honom som har giltigt ID bredvid ansiktet
- Tryckt och skannat / fotograferat version av ett bevis på adress, alltså i form av en el / telefonräkning. Online-kontoutdrag räcker inte. "
Vi vill också påpeka för Petr att dessa dokument måste vara i tillräcklig kvalitet - allt måste vara tydligt och ID måste vara helt synligt (alla fyra hörnen). Jag skulle också vilja nämna att det finns andra sätt att verifiera, till exempel telefonsamtal, inspelning av en video etc.
När det gäller min sista fråga om bonusar - vår poäng är att om det inte fanns någon aktivitet (kontot förblev obekräftat, ingen bonus aktiverades, ingen insättning gjord, och det är inte klart när det andra kontot skapades) på det andra kontot , vi ser inte anledningen till att beslagta Petrs vinster för ett duplikatkonto.
Ytterligare information för Petr - Jag rekommenderar att du fullt ut samarbetar med kasinot och tillhandahåller alla nödvändiga dokument. Kasinotrepresentanten informerade oss om att utan en framgångsrik insättning spelare inte kan dra ut, men vänligen gör en insättning endast när Desert Nights Casino öppnar ditt konto igen, godkänner dina dokument och bekräftar att du kommer att kunna dra tillbaka dina vinster.
Hello everyone,
I am sorry for longer waiting for our standpoint, but we discussed this case on multiple occasions with our team to decide how to proceed. We know that No Deposit bonuses are often abused in online gambling, and Czech players and their documents might be something less usual, so casinos are more careful.
But Deckmedia casinos all have a great reputation, therefore we truly believe we can find a compromise. From our conversation with the casino representative, we found out, that the casino wasn't satisfied with the quality of documents, which led to suspicion.
The Desert Nights Casino decided to reconsider reopening the account after Petr submits these documents (quoted from our email conversation):
"-Valid Identification document (front and back) can be ID or driver’s license
-Photo of him holding the valid ID Next to his face
- Printed and scanned/ photographed version of a proof of address, thus in the form of an electricity / phone bill. Online bank statement doesn’t suffice."
We would also like to point out for Petr, that these documents have to be in a sufficient quality - everything must be clear, and the ID has to be fully visible (all 4 corners). Also, I would like to mention, that there are other ways of verification, for example phone call, recording a video etc.
Regarding my last question about bonuses - our point is, that if there wasn't any activity (the account remained unconfirmed, no bonus was activated, no deposit made, and it is not clear when the second account was created) on the other account, we don't see the reason for confiscating Petr's winnings for a duplicate account.
Additional information for Petr - I would recommend you to fully cooperate with the casino and provide all the necessary documents. The casino representative informed us, that without a successful deposit players aren't able to withdraw, but please make a deposit only when the Desert Nights Casino reopens your account, approves your documents and confirms that you will be able to withdraw your winnings.
Kan någon snälla hjälpa mig från mitt land att ringa honom?
det skulle förmodligen vara perfekt.
Annars, tack för allt och insättningen är inte ett problem, som jag skrev till dem i kasinot, så jag planerade att spela med dem under lång tid.
Hello
I sent them the documents several times.
identity card
bank statement (online statement)
in our country do not go to the mailbox statement.
I don't know how to solve this.
And I also took a photo.
Can someone please help me from my country to call him?
it would probably be ideal.
Otherwise, thank you for everything and the deposit is not a problem, as I wrote to them in the casino, so I planned to play with them for a long time.
Zdravím
Posilal jsem jim ty dokumenty několikrát.
obcansky průkaz
výpis z bankovního účtu (on-line výpis)
v naši zemi nechodi do schránky výpis.
Nevim jak tohle vyřešit.
A fotku jsem take fotil.
Mohl by mi prosim někdo pomoc z moji země, že bych si sním zavolal?
bylo by to asi ideální.
Jinak děkuji za všechno a vklad není problem jak jsem jim psal do casina tak jsem měl v planu u nich hrat dlouhodobě.
Goda nyheter! Desert Nights Casino accepterade vänligen att betala ut dina vinster, men du måste skicka alla dokument igen för att verifiera din identitet och sedan göra en framgångsrik insättning.
Snälla, låt mig veta om du är villig att gå igenom denna process, så att vi kan fortsätta lösa detta fall i enlighet därmed.
Hello Petr,
Good news! The Desert Nights Casino kindly agreed to pay out your winnings, but you have to send all the documents again to verify your identity and then make a successful deposit.
Please, let me know if you are willing to go through this process, so we can continue resolving this case accordingly.
Men jag behöver hjälp med vilka dokument jag ska skicka dem.
Och till vilken e-post.
Jag har ett körkort och ett ID-kort.
Mitt pass har gått ut eftersom jag inte reser just nu.
Jag förstår fortfarande inte vilket kontoutdrag de skulle behöva, jag har bara ett elektroniskt kontoutdrag i min inkorg, jag gillar inte något liknande, så jag vet inte hur jag skulle kunna lösa detta.
Tack
och jag är glad att Casino Desert förstod denna situation.
I certainly greet you
But I need help with what documents to send them.
And to what email.
I have a driver's license and an ID card.
My passport has expired because I am not traveling at the moment.
I still don't understand what account statement they would need, I just have an electronic bank statement in my inbox, I don't like anything like that, so I don't know how I could solve this.
Thank you
and I'm glad Casino Desert understood this situation.
Zdravím určitě jsem
Ale potřeboval bych pomoc s tím jaké dokumenty jim mám zaslat.
A na jaký email.
Mám řidičák a ID kartu.
Pas mám prošlý, protože necestuji momentálně.
Pořád nechápu jaký výpis z účtu by oni potřebovali mám jen výpis z banky elektronický do schránky mi nic takového nechodí tak nevím jak bych mohl tohle vyřešit.
Děkuji
a jsem rád, že Casino Desert pochopilo tuhle situaci.
Du skrev att verifiering av videosamtal också är möjlig
Jag har inga problem med det, jag skickade mina dokument ungefär tre gånger och de kände inte igen dem, så jag förstår inte vad problemet är, helst om någon från Tjeckien eller Slovakien hjälpte mig med det.
You wrote that video call verification is also possible
I have no problem with that, I sent my documents about 3 times and they didn't recognize them, so I don't understand what the problem is, preferably if someone from the Czech Republic or Slovakia helped me with it.
Psali jste, že je možno i ověření pomocí video hovoru
Nemám s tím problém, já poslal své dokumenty asi 3x a neuznali mi je tak to nechápu v čem je problém, nejlépe kdyby mi s tím pomohl někdo z České republiky nebo Slovenska.
Och jag har inte ens någon adress någonstans i uttalandet, för min fru betalar för el och allt liknande, så det är inget fel med mig.
Jag vet inte vad jag ska göra om det kan lösas på något sätt.
And I don't even have an address anywhere in the statement, because my wife pays for electricity and everything like that, so there's nothing wrong with me.
I don't know what to do if it can be solved somehow.
A ještě k tomu ve výpisu nemám ani nikde adresu, protože elektřinu a všechno podobné platí za mě manželka, takže nic není na mě.
Petr, tack för ditt svar. Jag kan översätta för dig (det bästa skulle vara via e-post), om det behövs, bara meddela mig. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru.
Men först vill jag fråga Desert Nights Casino vad som är det bästa sättet att lösa denna situation. Var ska Petr skicka sina handlingar, snälla? Jag hittade den här e-postadressen i kontakter support@desertnightscasino.com, men jag är inte säker på om det här är rätt.
Skulle det också vara tillräckligt med ID och körkort? Hur ska han lösa problemet med kontoutdraget, när det bara finns tillgängligt online och han inte har något annat bevis på adress? Tack så mycket.
Petr, thank you for your reply. I can translate for you (the best would be via emails), if needed, just let me know. My email address is kristina.s@casino.guru.
But first, I would like to ask the Desert Nights Casino what is the best way to solve this situation. Where should Petr send his documents, please? I found this email address in contacts support@desertnightscasino.com, but I am not sure if this is the right one.
Also, would ID and driving license be enough? How should he solve the problem with the bank statement, when it is available only online, and he doesn't have any other proof of address? Thank you very much.
det skulle vara okej för honom att lämna in bevis på ID med hjälp av ett ID-kort, han behöver skicka kopior av både fram och bak, samt ett foto av honom som håller ID intill hans ansikte, passet behövs inte längre.
Så vi behöver:
-Giltigt identifieringsdokument (fram och bak) kan vara ID eller körkort
-Foto av honom som har giltigt ID bredvid ansiktet
När det gäller beviset på adress kommer jag att uppdatera dig så snart jag kan.
Hi there,
it would be okay for him to submit proof of ID using an ID card, he needs to send copies of both front and back, as well as a photo of him holding the ID next to his face, the passport is no longer needed.
So we need:
-Valid Identification document (front and back) can be ID or driver’s license
-Photo of him holding the valid ID Next to his face
Regarding the proof of address, I will update you as soon as I can.
Tack för att du kontaktar Desert Nights Casino support. Vi hoppas att du har en bra dag idag!
Eftersom detta konto har stängts på grund av flera konton, måste det förbli stängt.
Som anges i våra villkor: "Endast spelare som har registrerat ett konto med riktiga pengar är berättigade att få kampanjer ... Om ett andra konto öppnas kommer det att stängas och alla spelbonusar och vinster kan upphävas .."
Om du har ytterligare frågor eller problem kan du gärna kontakta oss när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Jenny
Desert Nights kundtjänst
support@desertnightscasino.com
vip@desertnightscasino.com
finance@desertnightscasino.com
kde je problem zase?
Dear Petr,
Thank you for contacting Desert Nights Casino support. We hope that you're having a great day today!
As this account has been closed due to multiple accounts, it will have to remain closed.
As stated in our terms and conditions, "Only players who have registered a real-money account are eligible to receive promotions... If a second account is opened it will be closed and all play bonuses and winnings may be voided.. "
Jag kontrollerade dokumenten och håller med om att de inte var av bästa kvalitet. Jag kontaktade Petr via e-post och jag rekommenderade honom att skicka dem igen, så förhoppningsvis kommer det att vara okej nästa gång. Tack för ditt tålamod.
Hello,
I checked the documents and I agree that they weren't the best quality. I contacted Petr via email and I recommended him to send them again, so hopefully, it will be okay next time. Thank you for your patience.
Kära Desert Nights Casino-team, Petr skickade det till Desert Night's support-e-post för nästan 3 veckor sedan, men vi kan skicka det till din e-post också, om du vill, låt mig och Petr veta det.
Hello everyone,
Dear Desert Nights Casino team, Petr sent it to Desert Night's support email almost 3 weeks ago, but we can send it to your email as well, if you wish, just let me and Petr know.
Jag vidarebefordrade dig Petrs e-post. Han skickade sitt ID och en selfie till kasinots support för mer än en månad sedan. Skulle du vara så snäll och hjälpa oss att äntligen gå vidare med detta klagomål? Vi skulle vilja se att det löses inom en snar framtid. Tack så mycket.
Dear Desert Night Casino,
I forwarded you Petr's email. He sent his ID and a selfie to the casino's support more than a month ago. Would you be so kind and help us to finally move forward with this complaint? We would like to see it resolved in the near future. Thank you very much.
Vi vill be Desert Night Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
We would like to ask the Desert Night Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Spelaren fortsätter att skicka samma dokument, som avvisades av vår säkerhetsavdelning. Som tidigare nämnts gav vi kunden en sista chans att skicka godtagbara dokument som han har misslyckats med, och därför är han inte längre välkommen att hålla ett konto hos oss.
Hi there.
The player keeps sending the same documents, which were rejected by our security department. As before-mentioned we gave the customer one final chance to send acceptable documents which he has failed to do, thus he is no longer welcome to hold an account with us.
Petr skickade nya dokument till kasinots support och till mig för mer än en månad sedan. Vi erkände att hans gamla dokument inte var av god kvalitet (vilket förmodligen väckte misstanken), men hans nya ID-foto och selfie skiljer sig från de gamla. Alla hörn är synliga, all data kan lätt läsas. Snälla, skulle du vara så snäll och berätta vad som är fel med dem?
Petr sent new documents to the casino's support and to me as well more than a month ago. We admitted his old documents weren't of good quality (which probably raised the suspicion), but his new ID photo and selfie are different from the old ones. All corners are visible, all data can be easily read. Please, would you be so kind and tell us what is wrong with them?
Vi vill be Desert Night Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".
We would like to ask the Desert Night Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Tyvärr, eftersom vi inte har nått en överenskommelse, även efter så lång tid, är vi tvungna att stänga klagomålet som olöst igen.
Petr, jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinoets betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Unfortunately, since we haven't come to a mutual agreement, even after such a long time, we are forced to close the complaint as unresolved again.
Petr, I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
