Spelaren från Portugal upplevde problem med kontoverifiering, eftersom det automatiska systemet validerade dokumenten men kasinot kände inte igen kontot som verifierat. Trots att de skickat de nödvändiga dokumenten via e-post fick de inget svar, vilket hindrade dem från att ta ut pengar. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information från spelaren men fick inget svar. Därför avslogs klagomålet på grund av bristande samarbete från spelaren.
Jag har försökt verifiera mitt konto på detta casino sedan igår. Den automatiska verifieringen validerar mina dokument, men kasinot anger inte mitt konto som verifierat. Jag har pengar att ta ut och jag kan inte göra det. Det verkar medvetet att inte kunna göra uttag.
De sa att jag var tvungen att skicka dokumenten med e-post, det har jag redan gjort och jag har inte hört av mig!!!
Hej dagfernandes91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Depositwin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
