HemKlagomålDepositwin Casino - Spelarens turneringsvinster konfiskerade av kasinot.

Depositwin Casino - Spelarens turneringsvinster konfiskerade av kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 250 €

Depositwin Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-08-10 | Ärende avslutat : 2023-08-31
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland rapporterar att Depositwin Casino vägrar att betala ut en vinst på €250 från en turnering. Efter att ha satt in och omsatt ett visst belopp ägnade spelaren sig åt en mindre bonusjakt, men detta var innan något uttag gjordes. Efter ett uttag på €200 var deras saldo noll innan de vann €250 från turneringen. Kasinot hävdade dock att detta var ett brott mot deras villkor, vilket spelaren bestrider. Klagomålet avslutades eftersom spelaren ville avsluta ärendet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God dag,


Depositwin Casino vägrar att betala ut mina vinster på 250 euro från den sjätte turneringen som arrangeras av spelautomatleverantören GameArt.


Jag registrerade mig hos dem den 2 augusti. Jag drog fördel av 150 % krypto första insättningsbonus och satte in med kryptovalutan XRP värderad till 195,69 euro, för vilken jag fick en bonus på 293,54 euro.


Denna bonus är omsättningsfri, vilket innebär att det inte finns något behov av att satsa den, även om man redan har förlorat sina ursprungliga pengar och använder bonusen. Allt som vunnits utöver bonusbeloppet kan tas ut när som helst, varefter bonusbeloppet dras av.


Jag spelade en mängd olika slots och deltog i GameArt-turneringen, som marknadsfördes på Depositwins webbplats. Den officiella länken till turneringen på GameArt-webbplatsen är https://gameart.net/yeetsweet-tc/


Efter flera timmars spelande, utan några större vinster, bestämde jag mig för att ta ut 200 euro den 3 augusti. Bonusen avbröts automatiskt. Jag var tvungen att skicka in en selfie med mitt ID för verifiering. Samma dag fick jag uttaget.


Den 6 augusti märkte jag att GameArt-turneringen hade avslutats klockan 23:00. Mitt högsta betyg var 161604, vilket säkrade mig på 22:a plats och ett pris på 250 euro. Jag bifogade en skärmdump av detta. Följaktligen drog jag omedelbart ut de 250 euron.


Den 7 augusti fick jag ett e-postmeddelande från Depositwin Casino om att jag hade brutit mot deras villkor och därför raderades mina vinster på 250 euro. Kasinot hävdade att jag hade utfört en bonusjakt med min insättning och bonuspengar, och att jag, efter att mitt saldo nådde noll, öppnade de jagade bonusarna och fick vinsten på 250 euro.


Ja, jag genomförde en mindre bonusjakt, men jag hade redan öppnat alla bonusar innan jag gjorde något uttag. Dessutom, som redan nämnts, var det en omsättningsfri bonus. Om jag fortfarande hade bonusar kvar, varför skulle jag öppna dem efter uttaget? Jag kunde ha öppnat dem innan och tagit ut dem tillsammans med 200 euro. Därför är kasinots påstående ologiskt.


Efter mitt uttag var mitt saldo noll. Priset på 250 euro kom från turneringen, och dessa pengar kom inte ens från kasinot, utan från GameArt.


Jag har mailat casinot om detta, men de står fast vid sitt beslut. Se bifogat mejl.



Jag skulle mycket uppskatta din hjälp i denna fråga.



Vänliga hälsningar,




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej SixFeetUnder,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Depositwin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Förstår jag det rätt att använda ackumulerade bonusfunktioner i spelet medan du spelar med bonus, senare annullera bonusen genom att ta ut vinsterna och sedan använda de ackumulerade funktionerna för att gå upp i turneringen?

Om ja, jag kan förstå att det kan verka annorlunda om bonusen var omsättningsfri eftersom den i princip är som riktiga pengar men bonusarna och bonusperioden finns där av en anledning och spelarna måste följa dem. Det är casinots goda vilja och bör inte missbrukas.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Nick,


Tack för svaret.


Mitt konto var fullverifierat den 3.8.23 efter att jag har betalat ut 200 Euro och skickat en selfie med mitt ID.


Ja, eftersom det var en omsättningsfri bonus, så jag gjorde en liten bonusjakt, och ja det var mitt fel eftersom jag inte läste detta i tos, att detta inte är tillåtet. Men jag har öppnat alla bonusar innan jag gjorde ett uttag.


Regeln för turneringen för leverantören GameArt är att du måste tjäna högsta poäng. Poängsystemet är baserat på totala ackumulerade multiplikatorer under loppet av de 30 snurrrundorna. Efter 30 snurr kan du börja om och göra en ny Highscore. 1:a platsen kan vinna 31 000 Euro. Min plats var bara 22 och vinsten bara 250 Euro. Om jag kunde fuska i turneringen, varför gjorde jag inte fler poäng?


Men om jag har brutit mot regeln, hur kan jag göra ett uttag och det lyckades?


Efter uttaget var mitt saldo noll och jag kunde inte göra något annat.


Fallet är, sa kasinot till mig, eftersom jag gjorde en liten bonusjakt, så jag har öppnat alla bonusar efter att mitt saldo var noll och vunnit 250 euro. Men detta är inte sant, vinsten är från turneringen och jag genererade inte vinst från bonusjakten.


vänliga hälsningar

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


jag igen. Jag kollade på TOS 1.7 och jag tror att jag inte bröt mot regeln.


Det här var mailet från Depositwin


Var vänlig informerad om att du har utnyttjat vår matchande bonus och vissa regler gäller för den.
Enligt våra bonusvillkor under avsnitt 1. 7:

"Vi tillåter inte några bedrägliga spelstrategier som skulle ge dig en orättvis fördel gentemot bonussystemet på vårt kasino, såsom oavslutade bonusfunktioner i spelet/gratissnurr samtidigt som du har bonussaldo med det enda syftet att avsluta dem vid någon senare tidpunkt av spelandet med din nästa insättning eller riktiga saldo (även känd som Bonus Hunt Strategy). I händelse av nämnda bedrägliga aktivitet förbehåller vi oss rätten att annullera alla vinster och konfiskera hela spelarens saldo. Nämnd strategi kan endast användas utan några bonusmedel i fråga."



Du ser den här meningen:


med det enda syftet att avsluta dem vid något senare speltillfälle med din nästa insättning eller riktiga saldo


Ja, jag gjorde en bonusjakt, men jag har öppnat alla bonusar före uttaget, efter uttaget har jag något mer saldo och jag gjorde ingen ny insättning. Kasinot kan kontrollera insatshistoriken, efter uttaget finns det ingenting, bara vinsten från turneringen den 6.8.23.


Och jag upprepar ännu en gång, bonusen var en omsättningsfri bonus, det betyder att om jag fortfarande hade jagat bonusar, kunde jag öppna dem innan och ta ut 200 euro tillsammans. Varför ska jag göra detta efter att mitt saldo var noll?


Och om jag har brutit mot regeln, varför får jag cachout 200 Euro tidigare? Och än en gång, 250 Euro är inte från kasinot, det kom från Slotprovider GameArt.


Jag har hittat vinsten från turneringen i spelhistoriken. Du förstår, VINN KAMPANJ: 250 Euro . Turneringen har avslutats klockan 21 UTC den 6.8.23, jag fick pengarna klockan 21:09. Och förlåt, jag har glömt, efter mitt uttag hade jag fortfarande 91 cent. Eftersom casinot har raderat alla pengar, så mitt saldo var noll efter.

file


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej SixFeetUnder,

Finns det något sätt att vidarebefordra din fullständiga vadslagningshistorik till nikolas.b@casino.guru tillsammans med din uttagshistorik?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hej Nick,


på detta casino är spelhistoriken inte strukturerad som andra casinon. Dvs varje slot har sin egen spelhistorik. Översikten ser ut så här, se skärmdump. Dvs jag kan inte skicka dig en fullständig spelhistorik.


Jag bifogade redan en skärmdump av insättningen och uttaget när jag öppnade detta klagomål. Men jag mailade dig allt ändå.


Men jag undrar vad de behöver grejerna till. Jag sa att jag gjorde en bonusjakt. Men jag öppnade alla bonusar innan utbetalningen och inte efteråt, dvs jag bröt inte mot bonusvillkoren alls. Och de 250 euron från turneringen som jag vann har jag redan bifogat en skärmdump ovan, där det står: Promo Win.


Här igen alla skärmdumpar:






Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa SixFeetUnder,

Huvudproblemet var att du använde de försenade rundorna för att samla dina poäng i turneringen och det var därför casinot ogiltigförklarade dessa vinster.

Enligt denna term:

file

Du får inte samla in bonusar speciellt inte för att samla poäng under en turnering. Baserat på aktuella fakta fick kasinot annullera sådana vinster.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Nick,


Tror du att du kan fuska i en turnering med en bonusjakt? förlåt för att jag skrattar

Detta casino har väldigt dåliga recensioner från både CasinoGuru och användare, har du läst dem?


Läste du också mejlet jag skickade till dig från Casino Depositwin? Där är det, jag bröt mot Tos 1.7. Tos 1.7 säger att det är förbjudet att göra bonusjakt och öppna den senare genom att sätta in igen.


Ja, jag gjorde Bonushunt men öppnade inte senare. Och mailet sa inget om turneringen. Depositwin sa precis att jag gjorde Bonushunt och öppnade bonusarna senare och fick 250 euro på det sättet.


Eftersom jag inte gjorde en förlust på det här kasinot kommer jag att avstå från att vinna turneringen och kommer inte att spela där igen.


Du är då välkommen att stänga här.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter