Spelaren från Portugal vann en bonus genom gratissnurr, totalt över 60€. Efter att ha gjort den nödvändiga minsta insättningen slutade pengarna att visas i både bonusen och det riktiga spelsaldot. När han försökte ta ut pengarna fick han veta att det var omöjligt att göra det och begär nu sina vinster.
Claro! Aqui está a tradução do seu texto para o inglês:
---
Jag vann en bonus från ditt casino i ett spel med gratissnurr och med det spelet tjänade jag över 60€. Sedan sa de till mig att jag var tvungen att göra en minsta insättning, vilket jag gjorde exakt, det vill säga att pengarna slutade synas i bonusen och i det riktiga spelsaldot. När jag försökte ta ut pengarna sa de att det var omöjligt att ta ut de pengarna, och nu vill jag ha tillbaka mina pengar.
---
Bästa andre20062110,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Dendy Casino.
Observera att inlägg i denna klagomålstråd automatiskt översätts från och till många världsspråk, inklusive portugisiska, så du behöver inte översätta vanlig text själv.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, jag har inte mer åtkomst till mitt konto eftersom de blockerar mig åtkomsten till mitt konto
Bästa andre20062110,
Hej, jag får inte tillbaka mina pengar redan Jag vill ha tillbaka mina pengar idag. Jag väntar mer än 1 månad
Bästa andre20062110,
För att vi ska kunna fortsätta med klagomålet behöver vi bevis på din kommunikation med kasinot angående problemet. Utan det kan vi inte granska situationen och erbjuda hjälp till dig. Detta är min sista begäran om att du ska tillhandahålla all kommunikation mellan dig och casinots support, annars kommer klagomålet att stängas på grund av otillräckliga bevis. Ser fram emot ditt svar och samarbete. Min e-post är tomas@casino.guru
Bästa andre20062110,
Tack för ditt mejl.
Jag kollade casinos hemsida och hittade denna kontaktinformation. Har du testat att kontakta casinot och be om en förklaring? Har du fått något svar från casinot som du kan dela med mig? Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
