Dendera Casino - Spelarens tillbakadragande har försenats i över en månad.

Jag har försökt att återkalla mig i över en månad. Kontaktade support flera gånger och fick alltid en annan ursäkt. Jag ger dem all min information och mina handlingar godkändes men fortfarande ingen återkallelse. Sedan fick jag instruktioner för att vända mitt uttag och begära det via banköverföring istället för bitcoin men nu står det att mitt maximala uttag är $ 0. Jag fick höra att detta beror på att jag måste göra en insättning inom 30 dagar efter att jag begärt uttag. Vilket förklarar varför jag fick i uppdrag att vända min första. Jag spelade för mina egna pengar inga bonusar eller kampanjer. Jag vann och de vill bara inte betala ursäkt efter ursäkt.

Kära hollymichelle2,

Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat relevant meddelande. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats framgångsrikt tidigare? Finns uttaget fortfarande på ditt konto eller har det redan behandlats men aldrig nått dig? Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt att sätta in pengar på ditt konto?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt bearbetade, men en månad är verkligen lång tid.

Ändå hoppas jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag begärde först ett bitcoin-uttag och blev ombedd att skicka in dokument. Jag gjorde det och de godkändes (jag bifogade e-postmeddelandet och sa att de godkändes i original-e-postmeddelandet.) Efter en tid utan några nyheter kontaktade jag Dendera igen och fick veta att jag skulle behöva avbryta den första begäran och begära ett tråduttag. Jag fick aldrig veta detta innan jag fick veta att allt var godkänt. (Jag bifogade det här e-postmeddelandet också). Så nu när jag gjorde det säger mitt konto att jag har ett saldo på $ 350 men när jag försöker dra ut står det $ 0 maximalt uttag. Dendera säger att detta beror på att jag måste göra en insättning inom 30 dagar efter min begäran om uttag. Vilket jag skulle ha gjort om jag inte hade annullerat den första uttagsbegäran. Jag vägrar att ge dem mer pengar när jag tror att det bara kommer att finnas en annan ursäkt. Jag deponerade, begärde uttag och skickade in och dokument godkändes inom 30 dagar. De sa till mig att jag var tvungen att använda trådavdrag är den enda anledningen till att det inte var i tidsramen. Jag spelade inte på någon bonus, jag lade mina pengar där och vann så jag känner att jag borde få det jag vann utan att behöva fortsätta att betala dem.

Tack så mycket, hollymichelle2, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej hollymichelle2,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Dendera Casino till det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Vi vill be Dendera Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.