Spelaren från USA satte in $100 men kasinot lade till en bonus trots hans begäran att inte göra det. Efter att ha fortsatt att spela med sina pengar märkte han att hans konto var utloggat, och med $2000 i vinster fick han ett e-postmeddelande om att han inte klarade verifieringen av ospecificerade skäl.
Det här kasinot är en annan bedragare. Jag satte in 100$ igår kväll och jag sa till agenten att inte lägga någon bonus på min insättning, de lägger fortfarande till den även om jag sa till dem att inte göra det så jag bråkade för dem att ta bort den bonusen eftersom jag aldrig spelar min pengar med begränsningar från casino Jag spelar inte med bonus Jag har mina egna pengar att spela med. Oavsett om jag förklarar för de här människorna att jag aldrig ville lägga till bonus, så minskade de inte vad jag sa, de ignorerade allt jag sa så de vill inte ta bort den där dumma bonusen de lägger till på min insättning. Så jag fortsätter spela mina pengar tills jag på morgonen runt 10:00 utan att veta att mitt spel slutade och mitt konto loggades ut. Jag har 2000$ på mitt konto för det senaste vinstsnurret jag har, sedan försökte jag släpa tillbaka in Jag kan inte komma åt mitt konto så mailade de mig och sa att jag inte klarade vad de sa. Men hur kommer det sig att de inte berättade att när mitt konto var mindre än 1000$ inte efter att jag har fått vinster och gjort insatserna för bonusen lägger de till på min insättning!! Varför så mycket onlinekasino inte betalar ut vinster, detta bedrägeri och identitetsstöld stillar pengar från spelare som inte har betalat för sina vinster
Kära Robert08,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du skickat några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Förstår jag rätt att ditt spelande plötsligt avbröts och att du blev utloggad från din casinoprofil?
Kan du snälla vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt konto blockerades? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag har inte skickat in mina dokument. Jag var ny på det onlinecasinot men all min information är korrekt och korrekt. Jag tar aldrig ut pengar eller vinster från det kasinot det är min första dag jag var där förmodligen 10 timmar från det att jag öppnade mitt konto tills de stängde det.. hur kunde de begränsat mig när jag har vinster de borde göra det när jag försöker prata med dem om bonusen de lägger till på mitt konto.
Jag ber om hjälp med hur man gör en insättning och agenten hjälpte mig att göra min första insättning och jag har sagt till agenten från det kasinot när jag ber om hjälp att jag inte vill ha någon bonus som jag inte gillar dem sa jag till. dem så innan min första insättning gjordes. Jag argumenterade att jag har berättat för agenten hur det kommer sig att de lägger till bonusen. Jag informerade dem tydligt om bonusen jag vill inte ha dem. Jag har mina egna pengar Jag har aldrig lagt begränsningar på mina egna pengar var jag än spelade. Jag argumenterade för mer
än 2 timmar från den bonusen lägger de till den tills jag ger upp och bara spelade tillbaka för hur jag än förklarade för dem så använder jag aldrig någon bonus på min insättning eller någon annanstans det spelar ingen roll de tar inte bort den men de har skrivit T&c det står att kontakta dem i alla frågor om bonusen och de kommer att ta bort alla problem det var vad de gjorde när jag berättade om det de stänger chattrutan flera gånger sedan sa den andra agenten jag pratade med att jag måste satsa på överst på pengarna jag sätter in de sa åt mig att fortsätta spela och jag sa till dem att jag hellre klagar på dem än att spela mina pengar med restriktioner. Jag sa till dem att jag skulle rapportera dem och få tillbaka min insättning de sa till mig att de inte rekommenderar det så jag sa åt dem att sända ut bonusen sedan gjorde hon ingenting, stäng sedan chattrutan de gjorde det flera gånger och den andra agenten sa till mig efter att hon läst mitt tidigare meddelande till agenten som hjälpte mig om min insättning att jag var informerad om att ta bort bonusen på min sida vilket är jag vet inte hur jag kan göra det och jag såg inte det meddelandet eftersom agenten stängde chattrutan
när mitt konto hade $1800, det var den gången jag blev utslängd och kan inte komma åt mitt konto men det var mindre de säger ingenting
Tack för den detaljerade förklaringen av ditt problem. Om du har ytterligare kommunikation med casinot angående bonusen du inte ville få, och andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall, vänligen vidarebefordra det till mig på veronika.l@casino.guru . Ditt samarbete är mycket uppskattat.
Vilka dokument du hänvisar till har fastställt att detta kasino inte kommer att betala utom att samla in spelarnas identitet och deras vinster inte betalas ut istället, de utgör anledningen för dem att behålla alla vinstpengar åt dem själva. ord som kommer från dem och varför skulle jag sätta restriktioner på mina pengar av vilken anledning? Kan du berätta din anledning då om du har någon aning om varför skulle jag göra det för om jag kan sätta in mer än bonusbeloppet
Tack så mycket, Robert08, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Robert08 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Decode Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Decode Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej, tack för ditt tålamod medan vi undersöker. Vi strävar efter att svara så snart vi kan. Tack.
Bästa Decode Casino ,
Jag skriver för att fråga om eventuella uppdateringar angående den pågående utredningen. Jag tror att det inte borde vara en svår uppgift att komma åt kasinots CRM, hitta spelaren och fastställa orsaken bakom avstängningen av hans konto.
Din snabba hjälp med att lösa detta ärende skulle vara mycket uppskattat.
Tack på förhand.
Bästa Decode Casino ,
Tack för ditt mejl angående det här problemet. Jag har skickat mitt svar med några ytterligare förfrågningar och skulle uppskatta ditt snabba svar.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
