Spelaren från Tyskland fick sina vinster från välkomstbonusen reducerade. Kasinot gick med på att betala resten av vinsterna till spelaren.
Automatiskt översatt:
Dbosses Casino - Spelarens vinster var begränsade.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Dbosses Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.0
Dbosses Casino har ett säkerhetsindex på 8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru Team,
tyvärr har jag ett problem med casinot Dbosses.
Jag använde välkomstbonusen där med en insättning på €20.
Jag avslutade välkomstbonussatsningen med ett saldo på cirka 1000 €.
Sedan betalades 200€ ut, eftersom villkoren säger maxuttag 10x från insättningen. Ganska dålig bluff, men inget att göra.
Tyvärr följer Dbosses bara villkoren som spelar i dina händer, eftersom jag också framgångsrikt omsatte de 50 gratissnurren från välkomstbonusen, med ett slutsaldo på nästan €300.
Dbosses villkor anger följande:
2. Specifika kampanjer
2.1. Gratissnurr För gratissnurr som krediteras med en insättning, ett maximalt vinstuttag på 100 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta). Vinster kommer att överföras till ditt kontantkonto efter att ha omsatt 50x vinstbeloppet som genererats från snurren är klar.
Dbosses vill inte betala mig vinsterna från gratissnurren. Kontakt inte längre möjligt, bara samma svar.
Snälla hjälp, skärmdumpar finns tillgängliga.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Gr33ndoc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Dbosses Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Observera att casinot har all rätt att begränsa den maximala vinsten från sina bonusar. Baserat på skärmdumpen du angav väntar du inte ens en vecka på betalningarna så allt jag kan rekommendera är att vänta eftersom det kan ta upp till 14 dagar efter att verifieringen avslutats innan pengarna kommer fram.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick!
Tack för din hjälp!
Mitt konto är inte verifierat och jag överfördes €200 maxuttag från välkomstbonusen, pengarna har anlänt.
Det handlar om pengarna som vunnits från de 50 gratissnurren från välkomstbonusen. Dbosses vill inte betala ut denna vinst alls, inte ens inom 14 dagar. Du tror att du redan har betalat mig det maximala beloppet från bonusar. Det stämmer, se Allmänna villkor punkt 2.11:
Alla insättningsmatchningsbonuskampanjer som utlöses med insättningar lika med eller under 50 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta) kommer att omfattas av en maxvinst på x 10 beloppet för den ursprungliga insättningen.
Det är som det är, allt är bra. Det handlar om punkt 2.1. :
Gratissnurr För gratissnurr som krediteras med en insättning, ett maximalt vinstuttag på 100 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta). Vinster kommer att överföras till ditt kontantkonto efter att ha omsatt 50x vinstbeloppet som genererats från snurren är klar.
Dessa pengar, cirka 100€, slutbeloppet var cirka 290€, casinot vill aldrig betala ut mig, även om villkoren talar för mig, så jag behöver hjälp från dig Nick.
Tack och vänliga hälsningar
Gr33ndoc
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nämnde de specifikt att du inte får pengarna från gratissnurren? Om ja, angav de orsaken?
Vänligen vidarebefordra din kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick, ja jag frågade 3 gånger och fick samma svar på mail varje gång. Jag vidarebefordrar detta till nikolas.b@casino.guru.
Det går inte ens in i det, det står att de flesta av vinsterna inte kommer från bonusen. Minst 50 € kommer från bonusen. De förlitar sig på den maximala utbetalningen på 10x från insättningen. Det var inte det jag pratade om. Det handlar om att vinna från gratissnurr, max uttag 100 €. Dbosses vill inte betala mig dessa pengar.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Gr33ndoc för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Gr33ndoc,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Först vill jag be representanterna för Dbosses Casino att gå med i konversationen för att hjälpa oss att lösa problemet.
Dbosses Casino,
Kan du förklara varför vinsterna från gratissnurr som var en del av välkomstbonusen inte hedrades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Tack för ditt stöd!
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa CasinoGuru,
Tack för att du bjöd in oss att klargöra detta fall.
Som svar på kravet från Gr33ndoc vill vi notera att eftersom de flesta av vinsterna kom från välkomstbonusen och eftersom spelaren bara satte in 20 euro justerades vinsterna till den maximala utbetalningen av den bonusen enligt våra regler och villkor :
2.11. Bonuspengar som erbjuds i standard och reload, i vars termer det inte anges på annat sätt, är inte uttagbara. Efter att 35x insättning + bonussatsning har slutförts, kommer du bara att kunna ta ut de riktiga vinsterna och pengarna från ditt saldo med riktiga pengar, medan bonusbeloppet annulleras. Det maximala uttagbara taket för varje bonus som begärs är 5000 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta) för insättningar gjorda över 50 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta). Alla insättningsmatchningsbonuskampanjer som utlöses med insättningar lika med eller under 50 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta) kommer att omfattas av en maxvinst på x 10 beloppet för den ursprungliga insättningen.
Gr33ndoc har redan fått maximal utbetalning för denna bonus.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Kära Dbosses-team,
Tack för din kommentar!
Det handlar inte om punkt 2.11 i DINA villkor, det är okej, jag fick 10x insättningsbeloppet, tack för det.
Det handlar om följande punkt i DINA villkor:
2. Specifika kampanjer
2.1. Gratissnurr För gratissnurr som krediteras med en insättning, ett maximalt vinsttak på 100 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta). Vinster kommer att överföras till ditt kontantkonto efter att ha omsatt 50x vinstbeloppet som genererats från snurren är klar.
Jag riskerade det framgångsrikt och till slut fanns det €98,55 på mitt kontantkonto, så jag kunde betala ut det. Här är skärmdumpen efter framgångsrik omsättning av gratissnurren:
Vinsterna från bonuspengarna är tillgängliga för uttag som du kan se på skärmdumpen, 2 x €400, 1 x €200. 200€ överfördes, 800€ annullerades.
Om du har en annan åsikt, använd dina loggar eller min spelhistorik för att bevisa att så inte är fallet.
tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
tack för förklaringen till Dbosses Casino och för feedbacken.
Vår uppfattning är det
Efter att uttagsbegäran gjordes, återstoden av bonusen – gratissnurren avbröts inte, som det är vanligt att göra, utan fick omsättas.
Vi förväntar oss att vinsterna skulle hedras enligt dina villkor på detta sätt. Vi skulle anse det vara rättvist för Gr33ndoc att ta emot vinsterna från gratissnurren upp till 100€ eftersom gratissnurren fick omsättas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Tack för din hjälp och din förståelse.
Jag vill inte ha något som jag inte har rätt till, men jag skulle vilja ha det jag har rätt till.
Kära Dbosses-team,
Jag skulle också vilja be dig igen, mycket artigt, att undersöka mitt fall igen och att göra något tillmötesgående så att jag kan fortsätta att njuta av att spela på ditt kasino i framtiden.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Gr33ndoc,
Efter att ha utvärderat situationen ännu en gång, beslutade ledningen att lägga till de saknade €75 till ditt saldo så att det kommer att kompensera för det annullerade saldot från dina €100. Det skulle vara ett totalt uttag på €300 (€225 + €75).
Vi vill också be om ursäkt för missförståndet och den förvirring som detta kan ha orsakat.
Ditt kontosaldo kommer att uppdateras mycket snart.
Hälsningar,
dbosses team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Dbosses-team,
Jag är verkligen glad över det, tack så mycket för ditt samarbete!
Självklart kommer jag att uppgradera mitt betyg för Dbosses Casino här på CasinoGuru, det är bara rättvist.
Jag hoppas kunna fortsätta njuta av spelet på ditt kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Jag är ledsen för att jag inte svarade tidigare. Tack för samarbetet till Dbosses casinoteam.
Kära Mattyc,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
