Spelaren från Bulgarien upptäckte att saldot på 2107 euro hade försvunnit från hans casinokonto. Trots att han kontaktade supporten under en vecka fick han inga förklaringar. Vi försökte kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. På grund av kasinots bristande samarbete markerades klagomålet som "olöst". Spelaren uppmanades att kontakta en alternativ tvistlösningstjänst och relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Hej, jag har spelat på kasinot i flera månader. Hittills har jag inte haft några problem med att göra insättningar och uttag. Jag har aldrig bett om eller använt bonusar. Jag hade 2107 euro på mitt konto. Den 15.04 loggade jag in på mitt konto, och de saknades. Jag skrev till supporten på sajten och de sa till mig att de kommer att granska mitt ärende. Men en vecka senare har jag fortfarande inget svar på varför mina pengar saknas.
Kära zhivko550,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att du kan logga in på ditt konto men ditt saldo är noll?
Kan du berätta vilka spel du spelade strax innan pengarna försvann från ditt konto?
Kan du skicka mig en skärmdump av din spel- och transaktionshistorik som visar saldot på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Ja du fattade rätt, jag kan logga in på mitt konto. Jag spelar bara blackjack. Jag skickar dig en bild på mina senaste matcher.
Tack. Kan du också vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt fall? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Hej, jag har skickat ett mail till dig med min kommunikation med Dbosses.
Tack för dina mejl. Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik?
Hej, sajten visar mig ingen historik (varken om mina insättningar, inte heller om mina uttag eller om bonusar) Jag kan bara se mina senaste 8 spel (satsningar) som jag har skickat ett foto av.
Tack så mycket, zhivko550, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, zhivko550!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Jag skulle vilja förlänga timern med en vecka till eftersom det verkar som att vi etablerar kontakten med casinot.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar EADR Ltd – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://eadr.org/eadr-form/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Kahnawake Gaming Authority ( complaints@gamingcommission.ca ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
