Dbosses Casino - Spelarens vinster saknas på hans konto.

Hej, jag har spelat på kasinot i flera månader. Hittills har jag inte haft några problem med att göra insättningar och uttag. Jag har aldrig bett om eller använt bonusar. Jag hade 2107 euro på mitt konto. Den 15.04 loggade jag in på mitt konto, och de saknades. Jag skrev till supporten på sajten och de sa till mig att de kommer att granska mitt ärende. Men en vecka senare har jag fortfarande inget svar på varför mina pengar saknas.

Kära zhivko550,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Förstår jag rätt att du kan logga in på ditt konto men ditt saldo är noll?

Kan du berätta vilka spel du spelade strax innan pengarna försvann från ditt konto?

Kan du skicka mig en skärmdump av din spel- och transaktionshistorik som visar saldot på ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Ja du fattade rätt, jag kan logga in på mitt konto. Jag spelar bara blackjack. Jag skickar dig en bild på mina senaste matcher.

Tack. Kan du också vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt fall? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Hej, jag har skickat ett mail till dig med min kommunikation med Dbosses.