Spelaren från Nederländerna står inför ett problem med att kasinot tar bort sina vinster på grund av ett bonuskrav, trots att de inte har någon aktiv bonus vid tillfället. Kasinot returnerade bara 80 euro, och spelaren begär de återstående pengarna men ignoreras.
kasinot indikerar att de har tagit bort mitt vinstbelopp på grund av bonus. men jag vann mina vinster och det fanns ingen aktiv bonus på den tiden de gav mig bara tillbaka 80 euro. Jag sa till dem att jag åtminstone vill ha tillbaka mina fel men de ignorerar mig. Jag har skärmvideons rumpa som jag inte kan höja här
Bästa Sener85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra att problemet med att dina vinster togs bort. För att hjälpa oss att förstå situationen till fullo och hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge mer information om ärendet?
Bonus och spelinformation:
Återbetalning och kommunikation:
Stödjande bevis:
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende. Utan tydlig information och bevis kommer vi inte att kunna medla effektivt med kasinot å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
