Spelaren från Tjeckien står inför ett problem med ett konfiskerat kasinosaldo på 947 EUR, på grund av ett missförstånd om villkoren för välkomsterbjudandet. Kasinot och spelaren är oense om tidsramen för att omsätta välkomsterbjudandet och spelaren tror att han hade 30 dagar på sig att uppfylla dessa krav snarare än 7 dagar.
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag skriver för att ta itu med en oroande fråga angående den senaste tidens konfiskering av mitt kasinosaldo på 947 EUR, vilket jag tror har ett resultat av en felaktig tolkning av kasinots villkor. Kasinot vägrade acceptera mina argument i chatten eller via e-postkorrespondensen.
Efter att ha granskat situationen har det kommit till min kännedom att det har förekommit ett missförstånd angående tidsramen för att omsätta mitt välkomsterbjudande. Även om supportteamet har hänvisat till paragraf 1.7 i de allmänna bonusvillkoren, är det viktigt att notera bestämmelsen som anges däri: "OM INTE ANNAT SÄKERT." Jag uppmanar dig att hänvisa till den bifogade skärmdumpen (skärm A) för klarhet i denna fråga. 
Vidare vill jag uppmärksamma dig på punkt 2.5.5 i villkoren för välkomsterbjudandet, som uttryckligen anger att nya spelare har 7 dagar på sig att KRÄVA välkomsterbjudandet, för att inte uppfylla omsättningskraven. Detta faktum är uppenbart i den bifogade skärmdumpen (skärm B). 
Det viktigaste är att punkt 2.5.12 otvetydigt beskriver att spelare ges 30 dagar på sig att uppfylla omsättningskraven för välkomsterbjudandet. Det står uttryckligen, "Spelare har 30 dagar på sig att tjäna sin välkomstbonus. Efter 30 dagar kommer alla ointjänade bonusar att tas bort från spelarkontot." Jag ber dig vänligen hänvisa till den bifogade skärmdumpen (skärm B) för bekräftelse.
Bästa kiravoknaj80,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru tillsammans med eventuella stödjande bevis.
Jag har granskat reglerna för välkomstbonusen och jag måste erkänna att formuleringen är ganska förbryllande.
2.5. Välkomsterbjudande
...
2.5.5. Nya spelare har 7 dagar på sig att göra anspråk på välkomsterbjudandet.
...
2.5.12. Spelare har 30 dagar på sig att tjäna sin välkomstbonus. Efter 30 dagar kommer alla ointjänade bonusar att tas bort från spelarkontot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej.
Bonus aktiverad 15.03.24.
Ja, jag slutförde inte satsningen.
Tack så mycket, kiravoknaj80, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack kiravoknaj80 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Dbosses Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Jag ser att de fortsätter ignorera...
Hej, de ignorerar oss hela tiden!
Bästa kiravoknaj80 , Jag var i kontakt med en kasinofilial och fick veta att problemet har lösts. Jag väntar på ytterligare information men jag vill fråga om du kan meddela mig om det har skett någon förändring i situationen från din sida. Tack på förhand!
Hej och tack för att du hör av dig.
Inget förändrat. Casino kontaktade mig inte och mitt kasinosaldo är 0,00. Jag är nyfiken på vad de betyder under "löst"...
Vill du uppdatera mig, vad händer?
Bästa kiravoknaj80 , jag har begärt ytterligare information från kasinoanslutet och väntar på ett svar. Jag har gett casinot ytterligare 7 dagar på sig att svara men jag har fortfarande inte fått några nyheter och jag har inget annat val än att stänga detta klagomål som "olöst" och rekommenderar dig att kontakta casinots licensmyndighet. Du kan kontakta Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Ok, jag hoppas fortfarande att kasinot svarar snart. Det de gjorde mot min balans är väldigt orättvist och det faktum att de ens vägrar att kommentera sina handlingar säger mycket. Tack för hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock