Spelarens vinster har ogiltigförklarats och kontot stängt på grund av brott mot bonusvillkoren. Klagomålet löstes eftersom kasinot betalade ut spelarens saldo, men hans konto kommer att förbli stängt.
Automatiskt översatt:
Dbosses Casino - Spelarens vinster har annullerats och kontot stängt.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 000 €
Dbosses Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej benzj044,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Dbosses Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Hur är det möjligt att du kunde ta ut cashback-bonusen om casinot hävdar att den är begränsad för dig? Också bara för att sammanfatta det - Du gjorde anspråk på cashback-bonusen och spelade den till 0 och efter det återställde du 2x uttagsbegäran på 2500€?
Vi tror att om en bonus är begränsad för spelarna, bör kasinot se till att de inte kan göra anspråk på den, vilket de misslyckades med i ditt fall. Om bonusen spelades till 0€ skulle det inte spela någon roll eftersom dina vinster genererades med riktiga pengar genom ditt anspråk.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej kära Nick,
Tack för ditt snabba svar.
Det är precis så det är. Bonusen bör begränsas eller tas bort från mitt konto efter 24 timmar enligt punkt 7. deras cashback bonusvillkor.
Enligt cashback-bonusvillkoren så sätts cashback-beloppet (i mitt fall var det lite mindre än 1000 euro) alltid in på kontot på måndagar klockan 00:30 och är giltigt i 24 timmar. Detta belopp fanns dock kvar på mitt konto efter 24 timmar på tisdagen. Jag lekte med den och förlorade allt. Mitt kontosaldo var då noll.
Samtidigt hade jag fortfarande de 2 utbetalningarna på 2500 euro vardera som inte hade något att göra med cashback-bonusen eller någon bonus i utbetalningsläget.
Jag hade fortfarande dessa 2 utbetalningar på 2500 euro vardera från mina tidigare vinster, varav dbosses betalade mig 20 000 euro på 5000 euro vardera per vecka på grund av kasinots utbetalningsgräns.
Jag bestämde mig då för att avbryta och riskera de 2 öppna utbetalningarna på 2500 euro vardera, som casinot skulle ha betalat mig veckan efter i alla fall, precis som utbetalningarna innan. Jag hade då 5 000 euro på kontot efter att ha avbrutit de öppna utbetalningarna och spelat mystery museum och skulle ha förlorat nästan allt och sedan haft tur i sista stund och spelat mig upp till lite mer än 10 000 euro. Jag blev riktigt glad och gjorde sedan 4 utbetalningar på 2500 euro vardera (totalt 10 000 euro) och slutade sedan spela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kära spelare,
Ge mig lite tid att kolla om din situation med vårt kasino.
Hälsningar,
Richard
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Richard,
Jag hoppas att detta kommer att ske snabbt. Jag har väntat i 3 dagar nu. Jag förstår inte varför det tar så lång tid.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Dbosses Casino,
Om spelaren återförde sitt uttag som genererats av riktiga pengar, bör det i själva verket aldrig kombineras med bonussaldot som inte ens var tänkt att finnas på hans konto när betalningarna återfördes. Kommer att vänta på din check så vänligen meddela oss resultatet.
Under tiden skulle jag vilja be benzj044 att meddela oss om det skulle komma någon uppdatering angående ärendet.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej kära Nick,
Nej, tyvärr finns det inga nyheter än.
Ingen har kontaktat mig förrän nu.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Nick,
Hej Richard,
Jag fick ett e-postmeddelande från Dbosses idag om att det fanns ett missförstånd och att mina 10 000 euro har krediterats tillbaka till mitt konto och jag kan skicka in uttagsförfrågningarna, vilket jag gjorde tidigare. Nu väntar jag bara på att pengarna ska nå mitt privata konto.
Speciellt tack igen till Nick, Richard, Casino Guru, Dbosses och alla inblandade.
Jag hoppas att detta inte händer igen i framtiden för det är verkligen frustrerande och nervkittlande och du vill äntligen se fram emot dina vinster.
Tack igen nu och jag kommer att vänta tills utbetalningarna finns på mitt konto och återkomma till dig här.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej benzj044,
Tack för de fantastiska nyheterna och för att du håller oss uppdaterade också. Vi väntar tills ditt uttag har behandlats så vänligen meddela oss när det kommer att betalas ut.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej kära Nick,
Jag har bara fått 2500 av de 10000 som har satts in på mitt privata konto.
De återstående 7500 är fortfarande i betalning eller väntande.
Vanligtvis är veckogränsen 5000. Förhoppningsvis skickas de återstående 7500 på en gång.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej benzj044,
Meddela oss om resten av pengarna kommer fram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej kära Nick,
Hittills har jag fått 5000 och de återstående 5000 är fortfarande på gång. Så fort jag fått detta kommer jag att rapportera här. Jag hoppas att det händer idag.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Nick,
Jag fick mina sista 2500 idag. Och ville sedan använda de gratissnurr som fortfarande fanns tillgängliga, men hade ingen tillgång till spelen och frågade support och en kort tid senare fick jag detta mail:
Hej Hussein.
Tack för att du kontaktade DBosses Casino.
Vi har fått svar från avdelningen som ansvarar för din senaste förfrågan, du har inte tillgång till spelen eftersom du har missbrukat bonusarna i vårt casino, som finansavdelningen meddelade dig via e-post, när alla dina uttagsförfrågningar har behandlats , kommer ditt konto att stängas permanent.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte och kontakta oss när som helst. Vår tjänst är tillgänglig 24/7.
Vänliga hälsningar,
Marianne
Dbosses Casino Support.
......
Det är verkligen obegripligt och ett skämt eller. Det var nog inte mitt fel att cashback-bonusen fortfarande fanns på mitt konto efter deadline. Vad kan jag göra om casinot misslyckas med att ta bort den utgångna bonusen. Istället blir jag bestraffad för att ha spelat upp den befintliga bonusen till noll som jag inte fick något av och mitt konto blockerades som om jag begått ett brott.. Jag tycker att det är en stor besvikelse av dbossar och de skulle förlora en betalande kund på det sättet. Eftersom jag har spelat bort tillräckligt mycket på de andra gammix-kasinona och om jag vinner något om x år kommer det att bli svårt för mig att spela. Jag vet att det finns tillräckligt med kasinon där ute men det är inte så en spelare ska behandlas. I slutändan är casinot alltid i pluset... ja, jag kan inte komma på något mer... Jag undrar om jag kan fortsätta spela normalt på de andra gammix casinon eller kommer jag snart inte ha tillgång till till spelen där heller... riktigt nedslående.....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej benzj044,
Baserat på att du har fått dina pengar och casinot redan i förväg informerat dig om att ditt konto kommer att stängas efter det, skulle jag förmodligen hålla mig utanför casinon från samma grupp. Du kan dock fortfarande prata med livechatt eller e-postsupport innan du registrerar dig i samma grupp igen oavsett om du kommer att kunna spela normalt och med bonusar eller inte. Om de bekräftar att du kan och du kommer att ha ett bevis på det, tror jag att det är säkert att säga att du kan spela där.
Eftersom det första problemet har lösts kommer klagomålet nu att avslutas. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock