Dbosses Casino - Spelarens saldo har försvunnit.

Kära samhälle,

Jag spelade många gånger på Dbosses casino, satte in över 1000 euro totalt på det, en dag kände jag mig lycklig och jag satte in 300 euro att spela med på roulette (jag fick alla bevis/skärmdumpar). Jag hade rätt med mina känslor om insättningen på 300 euro jag gjorde jag vann nästan 4000 euro (jag fick alla skärmdumpar från vadslagningshistoriken). Jag ville ta ut mina 4000 euro och fira... men på något sätt kunde jag inte ta ut det så jag kunde inte agera kundsupport. När jag kontaktade dem raderades plötsligt de 4000 euron från mitt konto... Jag slutade spela och bad om att få tillbaka det och kundsupporten sa att laget måste granska det... efter att ha väntat i 6 dagar!! de svarade mig och sa att de är ledsna och att de vill kompensera mig med 395 euro i bonus. Jag känner mig bestulen här, snälla kan ni hjälpa mig. Jag klagade på casinot igen och de kommer att granska det igen, men det känns så stressat att jag inte får rätt lösning på nästan en vecka. Jag tappar förtroendet, snälla hjälp mig med detta jag tackar snälla!!!

Bästa mobtx123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om du har samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du har löst in ett kampanjerbjudande, när du gör en insättning, vänligen skicka dess namn eller specifika länk eftersom jag vill kontrollera kampanjvillkoren. Om det finns någon relevant kommunikation, vidarebefordra den till min e-postadress petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för det snabba svaret, du är fantastisk! Nej, jag har precis satt in 300 euro på min egen bank. Jag spelade med 300 euro av mina egna pengar och jag gör aldrig anspråk på en bonus någonstans på kasinosajter eftersom jag vet att de alltid använder villkor. Med tiden asswel du kan se att jag satte in 300 först spelade med det gjorde 4000 euro, som de kan se på mitt konto vadslagningshistorik.. Jag har aldrig bett eller accepterat någon bonus från den sidan jag spelade alltid med mina egna pengar, det är därför jag så frustrerad just nu. Kvinnorna från kundsupport sa att hon kunde aktivera en bonus på 112 euro cashback eller något liknande. Jag sa här att avbryta de 112 euron. Jag vill inte ha det, för jag har aldrig bett om det. Jag satte in 300 euro för att spela utan någon bonus eller villkor från dem. Jag vill bara ha mina insatta pengar och vinster som är totalt 4000 euro snälla hjälp mig. Istället för återbetalning 4000 lade de till 395 euro i bonus, det är inte rätt jag känner mig lurad. Kan jag skicka skärmdumpar till dig så att du kan se det själv?

de återbetalade 395 euro men de glömde en nolla i slutet av beloppet. Fortfarande inget svar idag hoppas på att få det här löst snart, 395:an de sätter tillbaka på mitt konto finns fortfarande kvar, jag rör den inte förrän jag har en lösning på detta. det är tydligt i min spelhistorik att jag vann 4000 euro, så jag hoppas att det inte är svårt för dem att se det. Hoppas verkligen att din hjälp kommer att göra något tack på förhand. Det som är bra är att jag fortfarande kan logga in på mitt konto.

Tack så mycket, mobtx123, för skärmdumparna av din spelhistorik. Kan du berätta om saldot försvann efter att du slutade spela eller om det var under spelet?

Jag spelade, när det hände slutade jag spela och kontaktade kundsupport under tiden. Jag gjorde stora vinster i det ögonblicket på blixtroulett, till exempel vann jag 20 euro på 0 x100. det är redan 2000 euro, och efter det vinner 30 euro på nummer 29, det är också 1000 euro och fler vinster

Bästa mobtx123,

Kan du meddela om bonussaldot aktiverades med din senaste insättning på €300? Helst skicka din bonus- och kassahistorik till petronela.k@casino.guru .

Tack på förhand.

Hej, jag skickar historiken till dig, på något sätt har min vadslagningshistorik raderats, jag väljer 180 dagar för att kontrollera om min vadslagningshistorik, men allt är borta och raderat på något sätt eller så kan jag inte klicka på andra sidan för att gå till den andra sidan, jag frågade kundsupport asswel de inte förstår det asswel, men lyckligtvis gjorde jag skärmdumpar av mina vinster den dagen de försvann, jag har redan skickat dem till dig asswel. Insättningen kan jag fortfarande se och jag skickar dig en skärmdump av min insättningshistorik.

Jag är 100 % säker på att jag inte valde en bonus när jag satte in 300 euro! På skärmdumpen jag skickade till dig kan du se en insättning på 300 euro görs och ingen bonus har lagts till där. Jag har bara gjort insättningar och inga uttag förrän idag.

Tack så mycket, mobtx123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack. hoppas det också.

Hej mobtx123,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Dbosses Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Ja snälla, de ger inte lösning på redan 11 dagar. Jag tackar er snälla jag ber för en bra lösning för jag mådde så dåligt över de här sista dagarna. Hoppas de återbetalar mina försvunna pengar från mitt konto.

Hej där,

Ge mig lite tid att kontrollera ditt fall.

Tack

Richard

Det är vad jag hör varje dag... sedan dag 1. Hoppas få en lösning snart. Jag kan också ge dig skärmdumpar av bevis.

Kära spelare,

Vad jag kan se lades de indragna pengarna tillbaka till ditt konto igår.

Jag ber om ursäkt för besväret och förvirringen, det var verkligen ett genuint misstag från vår sida.

Hoppas vi ses snart på dbosses casino.

Hälsningar,

Richard

Tack Richard för uppdateringen.

Bästa mobtx123,

Kan du bekräfta att dina vinster återbetalas?

Ja jag bekräftar det men det var känslomässigt väldigt dåligt för mig.

Bästa mobtx123,

Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter