Spelaren från Brasilien har sitt konto inaktiverat med vinster kvar i saldo och hans uttag avbrutits. Trots att han lämnat begärda handlingar för verifiering fick han ingen förvarning om stängningen och informerades av supporten om att kontot är stängt på grund av ett förvaltningsbeslut, utan möjlighet till granskning.
Casino inaktiverade mitt konto med min vinst på saldo. Mitt uttag avbryts och som jag fick från supporten kommer de inte att betala beloppet. Jag höll på att verifiera. Jag lämnade alla begärda dokument och fick plötsligt reda på att mitt konto var inaktiverat, jag kunde inte logga in på min profil. Jag har fortfarande inte fått något e-postmeddelande från kasinot som varnar mig för att kontot ska stängas. Jag chattade med support och fick information från dem att kontot är stängt på grund av ett förvaltningsbeslut, mina återstående medel eller väntande uttag har avbrutits, ärendet är avslutat och kan inte granskas. De ger inte exakt anledning till stängningen. Jag sparade skärmdumpar från chatten, vänligen hitta dem i bilagan.
Bästa adilsonmodesto315,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om den oväntade stängningen av kontot och annulleringen av ditt uttag. För att bättre förstå ditt fall och hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge lite ytterligare information?
Om du har någon annan relevant kommunikation med casinot får du gärna vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och föra å dina vägnar. Utan dessa detaljer kommer det att vara svårt för oss att gå vidare, så vi uppskattar mycket din hjälp med att förtydliga denna information.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej, ursäkta förseningen.
Jag hade aldrig tagit ut belopp från detta casino. Det var mitt första uttag. De konfiskerade min vinst.
Jag spelade bara slots.
Jag blev inte underrättad om något problem. Jag tillhandahöll alla dokument som de efterfrågade. Efter att ha laddat upp mitt bevis på hemvist och slutfört ansiktsverifiering fick jag ett e-postmeddelande om att mina KYC-dokument har verifierats. Efter det skickade de standardmail och bad om verifiering av betalningsmetod. Jag tillhandahöll skärmdumpar från min Mifinity-plånbok på begäran. Efter det väntade min verifieringsprocess. Jag fick inget e-postmeddelande om kontoavstängning. Jag fick reda på det av en slump när jag försökte logga in på min profil men det gick inte, lappen sa: Inloggningen misslyckades! Systemfel!. Jag kontaktade support via chatt och agenten skickade mig information om kontoavstängning, skärmdumpen av chatten som jag redan tillhandahållit tidigare.
Jag har skickat alla mejl om kontoverifiering som jag har.
Tack så mycket, adilsonmodesto315, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej adilsonmodesto315,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Dbosses Casino att delta i konversationen.
Kära Dbosses Casino,
Kan du vänligen förklara varför det beslutades att stänga spelarens konto utan att bearbeta deras uttag? Även om jag erkänner din rätt att stänga alla spelares konton efter eget gottfinnande, bör dock alla ekonomiska förpliktelser uppfyllas innan du gör det, eller om något brott mot villkor har upptäckts, borde spelaren ha underrättats om detta. Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru inklusive eventuella stödjande bevis för att motivera dina handlingar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
