Spelaren från Brasilien har sitt konto inaktiverat med vinster kvar i saldo och hans uttag avbrutits. Trots att han lämnat begärda handlingar för verifiering fick han ingen förvarning om stängningen och informerades av supporten om att kontot är stängt på grund av ett förvaltningsbeslut, utan möjlighet till granskning.
Casino inaktiverade mitt konto med min vinst på saldo. Mitt uttag avbryts och som jag fick från supporten kommer de inte att betala beloppet. Jag höll på att verifiera. Jag lämnade alla begärda dokument och fick plötsligt reda på att mitt konto var inaktiverat, jag kunde inte logga in på min profil. Jag har fortfarande inte fått något e-postmeddelande från kasinot som varnar mig för att kontot ska stängas. Jag chattade med support och fick information från dem att kontot är stängt på grund av ett förvaltningsbeslut, mina återstående medel eller väntande uttag har avbrutits, ärendet är avslutat och kan inte granskas. De ger inte exakt anledning till stängningen. Jag sparade skärmdumpar från chatten, vänligen hitta dem i bilagan.
Bästa adilsonmodesto315,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om den oväntade stängningen av kontot och annulleringen av ditt uttag. För att bättre förstå ditt fall och hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge lite ytterligare information?
Om du har någon annan relevant kommunikation med casinot får du gärna vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och föra å dina vägnar. Utan dessa detaljer kommer det att vara svårt för oss att gå vidare, så vi uppskattar mycket din hjälp med att förtydliga denna information.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
