Spelaren från Irland hade väntat på att ett uttag på €3 000 skulle bearbetas efter slutförandet av en KYC-process, som tidigare hade godkänts. Trots försäkran hade han inte fått något svar. Han hade framgångsrika uttag tidigare. Kasinot hävdade först att spelaren befann sig i ett begränsat land, men efter att spelaren hade lämnat bevis på motsatsen hade problemet lösts. Spelaren bekräftade att han hade fått sitt uttag. Vi avslutade därför klagomålet som "löst".
Har väntat på KYC-uttag för €3000 och bara fortsätt att få höra att jag kommer att få ett svar. Har inte haft något. De har godkänt mitt foto-ID och sedan frågat efter andra saker. Hade massor av uttag sedan tidigare. Nu för en större summa tar de lång tid.
Kära scottyc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja. De sa att jag är i ett begränsat land. Jag har skickat bevis på att jag inte är det. De sa att de kollade inom 24 timmar men jag har väntat i 8 dagar nu.
Har fortfarande inte fått någon lösning i denna fråga 🙁
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, scottyc, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
