Spelaren från Portugal hade svårigheter att ta ut pengar efter att ha gjort en insättning via multibanco, eftersom kasinot hävdade att uttagsmetoden inte var tillgänglig. Trots att han tidigare begärt kontouteslutning och upplevt problem med kasinot, hoppades han kunna lösa problemet med Casino Guru. Problemet löstes när han bekräftade stängningen av sitt konto på kasinot, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Efter att ha upplevt flera problem med detta casino, där jag till och med begärde uteslutning av kontot men ignorerades, gjorde jag en ny insättning och nu accepterar de inte uttaget. Jag gjorde insättningen via multibanco, och nu säger de att uttagsmetoden inte är tillgänglig. Jag har blivit lurad av detta casino tidigare, men den här gången hoppas jag att casinogurun kan hjälpa mig att lösa det, eftersom detta casino inte kommer att behålla mina pengar igen.
Bästa Aringarosa87,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med DBbet Casino. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Först och främst, exakt när begärde du att bli självutesluten från detta casino? Har du angett orsaken till din begäran om självuteslutning? Har kasinot svarat på meddelandet du skickade till dem? Vänligen vidarebefordra mig begäran om kontostängning som du skickade till kasinot på veronika.l@casino.guru .
Angående att Multibanco inte är tillgängligt för uttag, vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Skicka mig en skärmdump av de tillgängliga uttagsmetoderna i din casinoprofil.
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Ärendet har nu lösts och jag har stängt mitt konto på det casinot, precis som jag har gjort på alla andra
Bästa Aringarosa87,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, vänligen kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
