Spelaren från Kalifornien kunde inte sätta in pengar på kasinot, eftersom insättningen inte syntes på deras konto och nu saknades. De sökte hjälp med denna fråga. Vi undersökte och fann att kasinot bekräftade att spelaren hade skickat pengar till en orelaterade plånboksadress, vilket resulterade i att pengarna gick förlorade. Följaktligen avvisades klagomålet och spelaren fick rådet att dubbelkolla kryptoplånboksadresser i framtiden.
Kommer inte att låta mig arkivera detta alls
GISSA ingen hjälp med mina saknade pengar. Min dep visades aldrig och den finns inte på mitt konto längre.
Kära cobra562,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med DaVincis Gold Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Japp coinbase säger att det skickades. webbplatsen säger att de inte fick det. Inte säker på vem jag ska tro. Jag har precis fått pengar och blev inte ens kysst först
Coinbase stängde mitt anspråk och sa att pengarna skickades. Vilket skämt och båda är lögner i mina böcker.
Kan du skicka något relevant bevis på att transaktionen gjordes? Min e-post är tomas@casino.guru
Skickade information till din e-post. Ingen kan hitta den.
Tack för ditt mejl.
All kommunikation från kasinot och myntbasen angående problemet kommer att vara till stor hjälp. Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru
Nej, coinbase säger att det skickades. Casino sa att de aldrig fick det. Ärendet avslutades utan att ha en aning om var mina pengar finns på
Tack så mycket, cobra562, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej cobra562,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in DaVincis Gold Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej alla,
Vi hoppas att detta kommer dig bra.
När vi tittar på kontot kan vi verkligen se att en lyckad insättning ägde rum den 26 augusti. Medlen krediterades kundens konto tillsammans med en bonus och spelades.
Bifogat är en skärmdump av kontot.
Önskar dig en bra dag,
DaVincis guldstöd
Nåväl nu ljuger de.De fick det aldrig.Jag vet inte hur de kan säga att jag spelade det.Måste vara den 2:a dep jag gjorde som gick igenom.Min 1:a dep visades aldrig.Så sluta ljuga.Se bild??? det var den 18:e som aldrig visades. Den du visade är den andra avbildningen jag gjorde som gick igenom 1 vecka efter den 18:e
Hej alla,
Tack för dina svar.
Bästa DaVincis Gold Casino-team,
Den saknade insättningen är från 18.8.2024. Kan du dubbelkolla denna information?
Kära cobra562,
Vänligen klistra in transaktionshash här så att det är lättare att hitta.
Hej,
Om vi syftar på insättningsförsöket på 30$ BTC som gjordes den 18:e, så skickade kunden enligt våra register pengarna till en annan plånbok, helt orelaterade till oss.
Varje gång kunden vill göra en Bitcoin-insättning genereras en adress av vårt system för att kunden ska kunna skicka pengarna till den. När systemet upptäcker det korrekta beloppet i plånboken krediteras kunden. I det här fallet tog insättningsförsöket helt enkelt timeout efter att inga pengar mottagits till den genererade adressen.
I följande skärmdump från vårt backoffice kommer du att kunna se adressen som genererades för att kundens transaktion ska kunna ske.
Tack och ha en bra dag.
DaVincis guldstöd
Tack DaVincis Gold Casino-teamet för bevisen. Vad händer om någon skickar pengar till en utgången (time-out) adress? Kommer transaktionen att misslyckas?
Tja, om transaktionerna tog time-out efter ett tag och kunden skulle ha skickat pengarna lite efteråt, skulle vi naturligtvis kontrollera adressen och kreditera pengarna vid behov. Detta är dock inte fallet vi talar om. Enligt livechatthistoriken verkar det som om kunden skickade pengarna till en orelaterade adress som aldrig genererades av oss.
Vi är ledsna att höra om denna upplevelse men vi gör det verkligen extra enkelt och bekvämt för kunder att sätta in med Bitcoin. Allt de behöver göra är att kopiera och klistra in den genererade adressen och skicka det belopp de valde när de skapade en transaktion att skicka. Även om, låt oss säga, kunden blev förvirrad och skickade pengarna till en tidigare genererad adress som tillhör oss, skulle vi då förstå och kreditera det ändå, men återigen, så är inte fallet.
DaVincis guldstöd
Jag använde min telefon och den skannade bitcoin-adressen. Allt jag vet är att coinbase stängde mitt ärende och sa att pengarna skickades. Så mellan dem båda säger detta för mig att bitcoin inte är det säkraste och snabbaste sättet att skicka pengar. När de försvinner du är knäpp som jag.
Tack DaVincis Gold Casino-team för förklaringen.
Kära cobra562,
Om du inte skickade pengarna till någon av de genererade adresserna av kasinot, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig, pengarna är med största sannolikhet förlorade. Att skicka pengar med krypto kan vara lite förvirrande första gången, men processen i kasinot verkar vara ganska okomplicerad. Tyvärr har vi inget annat val än att avslå ditt klagomål. Vi kan bara rekommendera dig att vara mycket försiktig när du kopierar kryptoplånboksadresser och alltid dubbelkolla varje steg i framtiden. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
