Spelaren från Indien fick sitt konto spärrat utan förklaring, vilket resulterade i att deras saldo förverkades trots att han slutfört verifieringsprocessen. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot angående problemet, men kasinot kunde inte tillhandahålla bevis för att lösa klagomålet. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt. Spelaren uppmanades att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Mitt konto har blockerats utan någon anledning och mitt saldo är fyrtio efter att jag tagit mina dokument och mitt konto var helt verifierat.
Kära soniayushdec26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med DaVegas Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
1. Mitt konto blockerades den 23.01.24
2. De ger mig inte anledning att blockera mitt konto
3. Jag spelade live casinospel
4. Jag tog ingen bonus
Kära soniayushdec26,
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot när du försöker lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket, soniayushdec26, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära soniayushdec26,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta DaVegas Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Kära soniayushdec26,
tyvärr har kasinot informerat oss om att de inte kan tillhandahålla bevis angående problemet, därför kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag rekommenderar också starkt att du läser en artikel publicerad på vår webbplats om att lämna in klagomål till tillsynsmyndigheter (https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( katarina.d@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Katarina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
