Spelaren från Indien har fått ett uttag på 5400 ₹ inställt på grund av KYC-verifieringsproblem, trots att han skickat in de nödvändiga dokumenten via e-post. Efter en dag blockerade kasinot hans konto och hävdade missbruk av tjänster, men han hävdar att han inte har missbrukat någonting och söker ett förtydligande om orsaken till blockeringen.
Registreringsmail - revathi*************@gmail.com
Jag har tagit ut mina 5400 ₹ på mitt konto men uttaget avbryter eftersom kyc-verifiering
Jag gav mitt dokument via e-post eftersom länken inte mottogs från davegas
Efter 1 dag blockerade de mitt kontouttag av någon anledning bara för att säga att du missbrukar våra tjänster
Jag har inte missbrukat någon tjänst av Davegas
Men de sa inte till mig den rätta anledningen
Jag tror att de har blockerat mitt konto utan någon anledning, snälla hjälp
Kära Revathi,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
