Spelaren från Brasilien kunde inte ta ut R$6238 på grund av ett verifieringsproblem, trots att han redan hade verifierat sitt konto helt. De hade öppnat flera biljetter med Davbet-teamet, men problemet förblev olöst. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att möjliggöra ytterligare kommunikation, men spelaren svarade inte på förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag gjorde en insättning på 2000 den 10/11/2024 och jag har för närvarande R$6238 tillgängliga för uttag! Plattformen säger dock att jag måste verifiera mitt konto, även om det är helt verifierat! Sedan dess har jag försökt kontakta davbet-teamet. Jag har öppnat flera biljetter, och de sa att de skulle lösa problemet snabbt, men ingenting har lösts till denna dag.
Jag ber vänligt som kund att du löser mitt ärende!!
Kära canibais,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
