HemKlagomålDavBet Casino - Spelarens konto är begränsat och pengar hålls inne.

DavBet Casino - Spelarens konto är begränsat och pengar hålls inne.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 100

Belopp: 300 R$

DavBet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-09-04 | Olöst : 2024-12-21
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

13 timmar sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien kunde inte ta ut 300 reais från sitt DAV Bet-konto på grund av en oförklarlig blockering. Trots att det hade ett verifierat konto och inte brutit mot några regler, hävdade kasinot att kontot var under övervakning på obestämd tid, vilket förhindrade tillgång till pengar och spel. Klagomålsteamet försökte medla situationen genom att begära nödvändig dokumentation från spelaren och följa upp med kasinot flera gånger. Men på grund av bristande samarbete från kasinot markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, jag satte in 300 reais på mitt DAV Bet-konto den 14/08/2024, men det slutade med att mitt konto blockerades utan någon uppenbar anledning. Jag använde inga bonusar eller något liknande. DAV BET informerade mig helt enkelt via deras support att mitt konto övervakades, trots att jag inte bröt mot några casinoregler. De säger detta för att hålla kontot på is i månader. Jag behöver någon som hjälper mig att ta ut mina egna pengar från plattformen. Jag vill än en gång betona att jag inte fick några intäkter på plattformen med min insättning eller genom att använda några bonusar med denna insättning.


De informerade mig om att det var en regelbunden övervakning, men de gav ingen tidsram för denna analys. Som sådana håller de bara kundens pengar tills de ger upp. Enligt min åsikt har de ingen anledning att blockera mitt konto med denna övervakning, eftersom inga villkor har brutits.


Ja, mitt konto är helt verifierat! Jag har frågat efter en beräknad tid, och de har helt enkelt inget svar, de hoppas bara att kunden ska glömma pengarna.

En annan sak, jag kan inte ens komma åt spelen.


file


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära natanespinoza,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med DavBet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
  • Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, natanespinoza, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära natanespinoza,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in DavBet Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa DavBet Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för ditt meddelande. Vi vill påminna dig om att ditt konto för närvarande övervakas som en del av vårt engagemang för kundsäkerhet.


Vi har tidigare begärt dokumentation den 23 augusti, men vi har inte fått något från dig ännu. Vi är här för att hjälpa dig, så skicka in de nödvändiga dokumenten för att påskynda utvärderingsprocessen. Om du har några frågor eller behöver mer hjälp, hör gärna av dig.



Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa DavBet Casino,

tack för ditt meddelande.

Kan du ge en lista över de dokument som natanespinoza måste lämna in?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

1. Skriv "Davbet" på ett papper och ta en selfie med pappret där "Davbet" står skrivet.

2. Ta ett foto av dina dokument tillsammans med papperet där det står "Davbet".

3. Ta en selfie med dina dokument och papperet med "Davbet" skrivet på.


Om du har några frågor, hör gärna av dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa DavBet Casino,

tack för uppdateringen.

Kära natanespinoza,

kan du följa casinots instruktioner? Håll oss gärna uppdaterade om ny utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God morgon Ok.


Jag skickar dig den efterfrågade dokumentationen!


Vart ska jag skicka den? På hemsidan? E-post?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära kund


Vi har kontaktat dig via mail. Följande dokument kan skickas till den posten.


Tack!

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa DavBet Casino,

tack för meddelandet.

Kära natanespinoza,

skickade du det nödvändiga papperet till kasinot, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Den nödvändiga dokumentationen har redan skickats via e-post, kan du kontrollera och släppa mina pengar?


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära kund, du skickade bara hälften av vad vi bad dig om KYC-verifiering, för fullständig KYC-verifiering vänligen ange även dessa 2 steg. För att klara verifieringsprocessen måste du tillhandahålla


1.foto av dina dokument och papperet där du skrev "Davbet" och datum (observera att dokumentet måste vara detsamma som du angav tidigare för att verifiera ditt konto)

2. selfie med ditt dokument som du angav för att klara verifieringen och papperet där du skrev "Davbet" och datumet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa DavBet Casino,

tack för meddelandet.

Kära natanespinoza,

kan du snälla följa caisnos instruktioner och skicka de nödvändiga pappersarbetena till dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej natanespinoza,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

alla dokument har redan skickats till den begärda e-postadressen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära natanespinoza,

tack för meddelandet.

Bästa DavBet Casino,

har du fått nödvändiga papper? Är det något mer du behöver?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

ja, jag har fått den och den har skickats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära kund.


Tack för ditt tålamod och din förståelse, följande process kommer att utföras av vårt kundsupportteam.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Bästa DavBet Casino,

kan du ge några uppdateringar om detta fall, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning

Kära natanespinoza,

finns det någon ny utveckling på senare tid?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning

Jag kan inte göra något med kontot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
Översättning

Kära natanespinoza,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( katarina.d@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Katarina Duboak

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter