Spelaren från Brasilien kan inte ta ut 300 reais från sitt DAV Bet-konto på grund av en oförklarlig blockering. Trots att det har ett verifierat konto och inte bryter mot några regler, hävdar kasinot att kontot är under övervakning på obestämd tid, vilket förhindrar tillgång till pengar och spel.
Hej, jag satte in 300 reais på mitt DAV Bet-konto den 14/08/2024, men det slutade med att mitt konto blockerades utan någon uppenbar anledning. Jag använde inga bonusar eller något liknande. DAV BET informerade mig helt enkelt via deras support att mitt konto övervakades, trots att jag inte bröt mot några casinoregler. De säger detta för att hålla kontot på is i månader. Jag behöver någon som hjälper mig att ta ut mina egna pengar från plattformen. Jag vill än en gång betona att jag inte fick några intäkter på plattformen med min insättning eller genom att använda några bonusar med denna insättning.
De informerade mig om att det var en regelbunden övervakning, men de gav ingen tidsram för denna analys. Som sådana håller de bara kundens pengar tills de ger upp. Enligt min åsikt har de ingen anledning att blockera mitt konto med denna övervakning, eftersom inga villkor har brutits.
Ja, mitt konto är helt verifierat! Jag har frågat efter en beräknad tid, och de har helt enkelt inget svar, de hoppas bara att kunden ska glömma pengarna.
En annan sak, jag kan inte ens komma åt spelen.
Kära natanespinoza,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med DavBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack så mycket, natanespinoza, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära natanespinoza,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in DavBet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa DavBet Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
