Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag en vecka innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej,
Jag gjorde en insättning för några veckor sedan, sedan gjorde jag flera insättningar. Jag accepterade aldrig några bonusar eftersom jag inte ville ha omsättningskrav.
Jag byggde upp en pott genom casino och sport och har försökt ta ut 500 gbp till kontot jag gjorde insättningar från i över en vecka nu. Mitt konto är helt verifierat.
Helt plötsligt idag när jag hotade att klaga kan jag inte ens komma åt Damslots alls, det är som om de har stulit pengarna och stängt hemsidan. All hjälp skulle vara mycket uppskattad.
Tack
Patrick
Kära patrickmoore1888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej patrickmoore1888,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?