Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att slutföra kontoverifieringen i kasinot. Klagomålet är avslutat som "olöst" eftersom vi inte kan kontakta kasinot och inte kan fortsätta med lösningen av ärendet utan samarbete från kasinots sida.
Jag har vunnit £451 på denna webbplats så mitt kontosaldo är £451. Men efter att ha skickat dem över 14 dokument är mitt konto fortfarande inte verifierat så jag kan inte ta ut mina pengar. Jag fick ett svar som sa att de bara accepterar fullständiga körkort och fullständiga pass för att verifiera konton jag har varken, men jag har skickat dem mitt fullständiga provisoriska körkort och detta räcker tydligen inte??? Alla andra spelwebbplatser som jag har registrerat mig för accepterar det så jag kan inte förstå vad problemet är hur kan jag få mina pengar snälla hjälp mig????
Kära lewisere,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din provisoriska licens är det sista steget i att verifiera ditt konto? Fick du specifik feedback om den provisoriska licensen du skickade in? Vad sa kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kasinot sa att de bara accepterar fullständiga körkort och pass som giltigt ID. Jag har ingendera vilket är anledningen till att jag använde min provisoriska detta hjälper mig inte eftersom det betyder att jag inte kan ta ut mina pengar jag vann vilket jag verkligen behöver. De hade inga problem med att ta mina pengar för insättningen men när det gäller att ta ut pengar jag vann kommer de att hitta någon anledning att inte betala mig. Deras sida verkar vara en bluff
lewisere,
Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru
Utan en aktiv bonus satte jag in £25 casj
Tack så mycket, lewisere, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej lewisere,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över den långa verifieringsprocessen. För att hjälpa dig med problemet kommer jag att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras när de svarar.
Jag skulle vilja bjuda in Damslots Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa det här fallet. Bästa Damslots Casino, kan du ge oss mer information om fallet? Finns det några särskilda skäl för att inte acceptera de dokument som spelaren tillhandahållit?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hej Natalia,
du är mer än välkommen att bjuda in damslots till konversationen, de gav mig aldrig en anledning till att inte acceptera mina dokument jag får intrycket att de bara inte ville betala mig jag tittade online på deras recensioner och många människor hade samma problem och sa samma sak som jag, de gillar inte att betala ut.
Tack natalia tvivlar på att de kommer att svara men det är värt ett försök
Hej lewisere, tyvärr har det inte kommit något svar från kasinot och jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
