Spelaren från Kanada fick sin begäran om uttag på 400 CAD avvisad och förlorade åtkomsten till sitt konto. Kasinot hade informerat honom om att hans konto var under utredning för potentiell penningtvätt eller fusk, men han hade inte fått några detaljer. Det hade gått 8 dagar sedan problemet uppstod utan någon lösning. Spelaren bekräftade senare att kasinot hade löst hans klagomål, och frågan stängdes av oss i enlighet därmed.
Jag spelade craps och när jag försökte ta ut 400 cdn, avvisades begäran och jag kan inte komma åt mitt konto för att sätta in, ta ut eller spela. Chatt är mitt enda alternativ och jag får hela tiden standardsvaret att mitt konto undersöks. Penningtvätt eller fusk. Jag får inte veta vem som utreder mig. Detta inträffade den 30 maj och det har nu gått 8 dagar utan rörelse eller resultat. Jag har blivit tillsagd att vänta ett par dagar, sedan 3 till 5 arbetsdagar och nu säger de till mig att det är synd, jag måste bara vänta.
Bästa bradcarr2558,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har ditt konto stängts av direkt efter att du skickat in en begäran om uttag?
Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen?
Har du fått information om utredningen? Är ditt spelande eller din personliga information under utredning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå
tack för hjälpen. Kasinot har löst mitt klagomål.
Bästa bradcarr2558,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
