Spelaren från Malaysia hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade kommunicerat med spelaren om de typiska handläggningstiderna för uttag och de potentiella orsakerna till förseningar, rådgivande tålamod och samarbete med kasinot. Men på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar kunde klagomålet dock inte utredas vidare och avslogs.
När min bonussatsning nåddes försöker jag göra ett uttag för två dagar sedan. Jag försöker fråga när mitt uttag kommer att göras men CS fortsatte att berätta för mig att det har bearbetats och väntat på godkännande men det är ingen tidsram för detta när det ska göras. Akta dig för detta kasinoföretag, gå med på egen risk!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
