Spelaren från Libanon hade satt in $500 och vunnit och lyckades dra ut $800. Men efterföljande uttagsförsök stötte på problem eftersom kasinot hävdade att de inte kunde hitta hans användarnamn. Trots att han tillhandahöll skärmdumpar och upprepade gånger kontaktade supporten, överfördes spelaren mellan agenter som så småningom lämnade chatten utan att lösa problemet. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar.
Kära royabouantoun2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
