Spelaren från Indien möter kontostängning av Dafabet Casino, vilket inträffade utan hans begäran eller samtycke, vilket resulterar i att ett saldo på över 250 500 INR är otillgängligt. Trots att han är Silver VIP-kund är kommunikationen med kasinots livechattrepresentanter ineffektiv, vilket gör att han oroar sig över sina pengar och försöker öppna sitt konto igen.
Mitt konto stängdes av Dafabet casino den 1 december manuellt utan min begäran eller samtycke helt plötsligt och jag hade ett saldo på mer än 250 000 inr på mitt konto.
Jag har aldrig begärt eller skickat ett e-postmeddelande till dafabet om att stänga mitt konto Men blint har de stängt mitt konto och mailat mig med sådana saker.
Jag har ett saldo på mer än 250 500 Inr.
Dafabet har stängt mitt konto utan min begäran och sedan mailar de mig och säger " Efter noggrant genomgång av situationen har vi beslutat att hålla ditt konto stängt. Detta beslut fattas med ditt välbefinnande i åtanke, och vi tror att det är i ditt bästa intressera.
Jag är en Silver VIP-kund och det är så här de behandlar mig. Dafabets livechatt-representanter ansluter inte heller och jag är nu hjälplös när det gäller min oro för att stänga kontot.
Snälla hjälp mig att öppna mitt konto och mitt kontosaldo igen.
Kära Casino Guru, snälla hjälp eftersom jag är helt orolig över att mina pengar och mitt konto helt plötsligt stängs automatiskt av Dafabets kasinoföretag.
Hej Tanmoy1200,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Dafabet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej Nick,
Först och främst är jag en manlig person, vänligen uppdatera ärendesammanfattningen som "Han"
• Ja Mitt konto var fullständigt KYC-verifierat i juni 2024.
• kasinot blockerade automatiskt mitt konto helt plötsligt och när jag frågade dem varför - sa de "vi har tagit beslutet att hålla ditt konto stängt på grund av oro relaterade till självskada. Ditt välbefinnande är vår högsta prioritet , och detta beslut har tagits med din säkerhet i åtanke"
Jag har aldrig bett dem att stänga mitt konto och utan mitt medgivande stängde de helt plötsligt mitt konto.
Ja, jag bad dem att behandla mitt uttag på 250 500 inr som jag senast såg när jag använde webbplatsen innan de stängde mitt konto.
Men de har ännu inte behandlat uttaget åt mig än eftersom de säger att de fortfarande kontrollerar och validerar uttagsbegäran.
Jag får samma svar från dem varje dag, jag mailar dem och frågar om uttagsuppdateringen.
Hej Tanmoy1200,
Kan du berätta exakt när din begäran om uttag gjordes?
Så länge som casinot behandlar uttaget är kontospärren rimlig eftersom de kan stänga vilket konto som helst utan att ange någon anledning så länge det inte finns något kvarvarande saldo på det.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
