HemKlagomålDafabet Casino - Spelaren kämpar för att klara verifieringsprocessen.

Dafabet Casino - Spelaren kämpar för att klara verifieringsprocessen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 075 $

Dafabet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-11-02 | Löst : 2023-12-22
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Polen hade haft problem med att ta ut sina vinster på $1075 från ett onlinecasino. Trots att ha uppfyllt minimiomsättningskravet och lämnat in de nödvändiga verifieringshandlingarna, inklusive hans ID och selfiefoto tre gånger, hade kasinot avvisat hans begäran om uttag. Han hade anmält frågan till klagomålsteamet som hade medlat ärendet. Efter upprepad kommunikation mellan spelaren, kasinot och klagomålsteamet hade kasinot äntligen godkänt hans dokument och behandlat hans uttag. Däremot hade spelaren fått $58 mindre än det begärda beloppet på grund av transaktionsavgifter. Spelaren hade uttryckt tillfredsställelse med beslutet trots avgifterna, och klagomålsteamet hade avslutat ärendet som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå

Jag gjorde 2 insättningar på 50$ och 150$, efter månads spel hade jag 906$

Jag begärde ett uttag på 906$ som fick avslag eftersom jag inte fullbordade minimal omsättning av insättningen (på grund av interna överföringar). Efter minimal omsättning av mitt saldo hade jag 1075$ som jag har bestämt mig för att ta ut, efter uttagsbegäran fick jag mail där de bad mig om enkel verifiering, ID-foto och selfie med ID, och där börjar konstiga lekar.

Jag skickade dem omedelbart tydligt ID och selfie-bilder till documents@dafabet.com Det första mailet skickades redan för 6 dagar sedan - ingen information tillbaka.

Jag begärde uttag igen, och återigen avvisades det och jag fick samma e-postmeddelande där jag bad om verifieringsfoton, de gav olika mai inrdocuments@dafabet.com

Den här gången svarade de att de fick mina dokument och verifieringen kommer att ta max 24 timmar, jag väntade över 24 timmar och jag fick ingen ytterligare information. Jag försökte återigen dra tillbaka och återigen fick det avslag och samma e-postförfrågan skickades till mig.


Deras support avvisar bara varje uttagsförsök, och varje gång de skickar samma verifieringsförfrågan fick de 3 mail med mina dokument och de ignorerar detta faktum, de svarar inte på min fråga vad som är verifieringsstatus utan skickar bara en ny begäran till mig. Detta är oändlig loop mot att ta ut mitt saldo.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa sandykam98,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att inga av dina dokument har godkänts hittills? Kan du snälla förtydliga när exakt du skickade den sista uppsättningen av dokument?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

30:e oktober förra gången, de bekräftade att de fick dessa från den 29:e, jag skickade e-post igår med fråga vad som är status för verifiering och det verkar som om de började ignorera mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, sandykam98. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej sandykam98,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen för att jag inte uppdaterade det här fallet, jag hann inte fokusera på det fallet under förra veckan.

Den 6 november fick jag mail med en begäran om att skicka om nya foton av mina dokument och selfie, vilket jag märkte väldigt sent eftersom det besvarades efter 3 dagar men jag skickade allt till dem idag och jag försökte vidarebefordra som bilaga alla mottagna och skickade mail från Dafabet till kristina.s@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, sandykam98, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej sandykam98,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Dafabet Casino att delta i konversationen.


Bästa Dafabet Casino,

Även om det är ett standardkrav att be spelaren om vissa dokument före varje uttag, ser det ut som att spelaren har försett dig med sina dokument upprepade gånger, så uttaget borde ha behandlats utan ytterligare förseningar.

Om det finns några andra legitima skäl som hindrar dig från att behandla en spelares uttag, vänligen dela dem med oss. Om denna information inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa sandykam98,

Jag ville ge en kort uppdatering: Jag har lyckats kontakta casinorepresentanten och väntar för närvarande på ytterligare information om ditt fall. Jag inser att processen kanske inte går så snabbt som önskat, men att skaffa den nödvändiga informationen tar ibland tid. Jag ber vänligt om ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, jag märkte att något gick framåt efter att jag försökte begära tillbakadragande igen den 2 december och även min mail som informerade supporten om detta klagomål. De skickade nästan samma svar med dokumentförfrågan, som jag laddade upp igen via e-post. Under förra veckan gjorde jag 3 uttagsbegäranden och 3 gånger avvisade de det med samma meddelandeloop som begärde dokument. Jag har vidarebefordrat er alla inkommande/utgående mail med dafa-support.

När de kopierar klistra in den här formeln och ber om att ladda upp dokument vet jag inte om de fått mina bilder eller om de ber om att skicka nya bilder eftersom något inte passar dem, detta är mycket problematiskt, jag har aldrig sett sämre kundsupport

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa sandykam98,

Jag kan bekräfta att jag har mottagit ditt mejl. Jag väntar för närvarande på ytterligare information från casinoteamet angående förseningen i verifieringen av dina dokument för ditt fall.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, igår fick jag mail om att mina dokument äntligen är validerade och att återkallelsen har behandlats.

Det var den längsta uttagsprocessen för mig hittills och även den dyraste avgiften jag någonsin sett fick jag 58$ mindre än jag tog ut.

Tack så mycket för att du löste det här fallet.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Goda nyheter, sandykam98. Jag är glad att din verifiering äntligen avslutades och att du fick dina vinster.

Jag förstår ditt missnöje med den oväntade transaktionsavgiften. Tyvärr verkar det som om betalningsleverantören har tagit ut denna avgift på grund av transaktionens internationella karaktär, och tyvärr finns det inget vi kan göra åt det.

Hur som helst, jag tror att huvudsaken är att du äntligen framgångsrikt har tagit emot dina vinster. Kan vi betrakta ditt klagomål som löst, eller finns det något annat jag kan hjälpa dig med?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej sandykam98,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa sandykam98,

Trots flera e-postförsök har jag inte fått något definitivt svar från dig angående lösningen av ditt klagomål. Men med tanke på att du har fått dina vinster och inte har sökt ytterligare hjälp tror jag att vi officiellt kan avsluta detta klagomål som löst.

Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.


Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter