Spelaren från Indien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Problemet löstes och spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter att spelaren rapporterat den lyckade transaktionen.
När jag försöker ta ut pengar är de väntande länge och inte behandlas, jag kontaktade kundtjänst de sa att jag skulle ladda upp dokument för HLV och POA, jag skickade in dem i mitt kontodokument och skickade även till deras post också, men de verifierar inte mina dokument, jag fortsätter att följa upp dem via e-post, men det är ingen nytta. De bad mig att skicka in dokumenten som att hålla pankort på båda sidor för HLV och kontoutdrag för POA, jag skickade in alla, men de verifierar inte.
Snälla @casino.guru och @dafabet hjälp mig snälla, det är väldigt viktigt för mig.
Bästa siddu8765,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
