Spelaren från Österrike har svårt att ta ut pengar från sitt Dafabet casinokonto. Trots att de varit helt verifierade i flera år har de blivit ombedda om en ny faktura och selfie. Deras e-postmeddelanden (som innehåller de nödvändiga dokumenten) verkade vara blockerade av kasinots server, och de får inte ladda upp dokument från en annan e-postadress.
Dafabet vägrar att betala ut.
Jag begärde en utbetalning och mitt konto har verifierats helt i många år. Efter att mitt konto har åldrats rejält så ville de ha en ny faktura och selfie. Okej, jag skickade dem, men allt avvisades.
Anledning: De får inga mejl från mig, uppenbarligen blockerar deras server mejl från Hotmail. Men de låter mig inte ladda upp dokumenten eller skicka dem från en annan e-postadress, vilket gör det omöjligt för mig att bli verifierad.
Kära DiePartei,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Förstår jag rätt att du inte kan begära ett uttag utan att tillhandahålla nya dokument?
Har du testat att kontakta casinot via andra kanaler som livechatt eller kontaktformulär? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag försökte allt och föreslog allt för dem (via chatt, via uppladdning, via en annan e-postadress), men allt avvisades.
Jag skickar gärna korrespondensen till dig.
vänliga hälsningar
Tack så mycket, DiePartei, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära DiePartei,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Dafabet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Dafabet Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hej DiePartei,
Vänligen skicka en tydlig och läsbar HLV, kopia av ditt pass tack.
Tack
Bästa Dafabet Casino,
tack för ditt svar.
Kära DiePartei,
kommer du att kunna skicka de nödvändiga dokumenten, tack?
Självklart skickar jag den gärna till dig.
vänliga hälsningar
Kära DiePartei,
din e-post har kommit och jag vidarebefordrade den till Dafabet Casino.
Bästa Dafabet Casino,
kan du bekräfta att du har fått verifieringsdokumentets e-post, tack?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock