Spelaren från Österrike rapporterar att två senaste insättningar på €60 och €56 hos Daddywin dras från hans kreditkort men inte krediteras hans konto. Supportteamet begär dokumentation som han inte kan tillhandahålla, och han känner att kasinot flyttar över ansvaret på honom.
Hej,
Den 6 december satte jag in €60 och den 9 december satte jag in €56 på detta casino. Jag gjorde andra insättningar däremellan utan problem, men för dessa två transaktioner drogs pengarna från mitt kreditkort men krediterades inte mitt konto hos Daddywin.
Supportteamet ber om dokumentation som jag inte kan tillhandahålla. Jag har en skärmdump som visar det framgångsrika avdraget från mitt kreditkort, inklusive säljaren, beloppet och datumet - men uppenbarligen räcker det inte för Daddywin. Istället för att kontakta tredjepartshandlaren (syns tydligt på avdragen), fortsätter de att fråga mig om mer bevis.
Jag tycker att det här är ett system där skumma mellanhänder tjänar pengar och Daddywin flyttar ansvaret över på kunden.
Jag avråder starkt från att använda denna sida; recensionerna verkar vara helt falska.
Jag är nyfiken på att se hur Daddywin försöker prata sig ur det här. Jag tillbringade precis en timme i chatten, och till slut bad de om bevis igen att jag inte kan tillhandahålla eftersom det helt enkelt inte är möjligt med VISA.
Kära mig90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Alla med ett VISA-kort, men uppenbarligen var två daddywin-tjänsteleverantörer inblandade.
Min bank sa att jag skulle kontakta tjänsteleverantören och sedan vidarebefordra korrespondensen till VISA om ingen överenskommelse nås, så att de kan initiera en återbetalning vid behov - misstanken om bedrägeri är mycket sannolikt i detta fall, eftersom jag ännu inte har fått en svar från deras tjänsteleverantör heller
Hej
Vi är ledsna att höra att du har haft svårigheter att vänta på att dina pengar ska krediteras, men i det ögonblick din begäran behandlas och så snart betalningsleverantören ger ett svar på insättningen kommer vi att ge dig ett e-postsvar .
Angående depositionen för 09.12, vänligen tillhandahåll ett betalningskvitto för den. Sedan tidigare har du tillhandahållit en skärmdump av ett meddelande från din telefon, vilket inte är lämpligt för att behandla din förfrågan.
Var ska jag tillhandahålla detta? Hur kan det komma sig att jag har väntat på en insättning i 4 dagar? Och så blev det två fyndigheter.
Något är fel med dig
Vi fick ett svar från betalningsleverantören att pengarna på 63 euro inte mottagits och borde ha återförts till avsändarens konto.
För att verifiera informationen om den andra överföringen, skicka en check till .
Pengarna debiterades från mitt VISA-kort - som jag har visat dig med en skärmdump - liksom transaktionen från den 9 december. VISA bekräftade också detta för mig, så vem tror vi på nu? En betalningsleverantör som gömmer sig någonstans eller VISA?
Jag har nu skickat den andra skärmdumpen för den andra betalningen.
Och ännu en dag har gått utan svar...
I det här fallet rekommenderar vi att du kontaktar din banks supportteam angående denna fråga för mer detaljerad information.
Så jag satte in pengar, pengarna debiterades från mitt konto och nu säger du till mig att "ta hand om det själv"? Wow
Jag kan med glädje förse casinoguru med alla bevis som bevisar att pengarna debiterades från mitt konto. De två tjänsteleverantörerna, som uppenbarligen är ett företag (du får samma svar på första förfrågan) och förmodligen tillhör daddywin777, håller tyst - jag har inte fått något svar från dem. Det har gått 6 dagar sedan jag gjorde min insättning.
Vad säger casinoguru om detta tillvägagångssätt? Är det OK för dig om en leverantör skickar allt vidare till spelaren och i princip säger "tough luck"?
Tyvärr kan insättningen på 63 euro inte krediteras då vi inte har fått några medel för denna överföring. Vi rekommenderar att du kontaktar bankens supporttjänst för att klargöra status för överföringen eller förse oss med ett kontoutdrag som visar denna debitering och att pengarna inte har återbetalats.
Överklagandet om den andra insättningen behandlas för närvarande av vår ekonomiavdelning. Så snart informationen är känd kommer vi att informera dig omedelbart.
Jag får mitt månadsutdrag idag, som jag skickar till dig via e-post så att du kan se att betalningarna har debiterats från mitt konto. Jag lägger casinoguru i cc så att du inte kan fortsätta komma med ursäkter med lite dumheter.
Till alla som vill spela på daddywin: rör det inte, det är uppenbarligen en bedräglig operation. Om detta inte är klarlagt, vilket jag för närvarande antar kommer att hända eftersom daddywin hittar tunna ursäkter, skulle jag faktiskt anta att det är en bluff.
PS: om detta inte är en bluff så skrev du att betaltjänstleverantören sa att inga pengar hade inkommit. Kan du skicka denna korrespondens till mig så att jag kan anmäla ett fall av bedrägeri till VISA?
Du har nu även fått mitt månadsutdrag med uppgiften att pengarna har debiterats mitt konto. Vad är daddywins ursäkt nu?
Hej alla,
Tack båda för era svar.
me90 , kan du skicka mig kommunikationen mellan dig och din bank/betalningsleverantör som bekräftar att transaktionen har bearbetats? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Din andra betalning har krediterats till ditt saldo och du har redan använt den.
För din betalning på 63 euro rekommenderar vi att du kontaktar banken, eftersom betalningen avbröts och pengarna bör återgå till ditt saldo.
Vi ber om ursäkt för detta besvär. Vi beklagar verkligen att du var tvungen att hantera den här situationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
