Daddy Casino

Offentligt

cc122

Nybörjare

Österrike

Offentligt

4 dagar sedan

OriginalÖversättning

Trots upprepade förfrågningar stänger inte kasinot mitt konto. Jag har frågat flera gånger, men det finns inget svar på mina mail (det har nu gått 4 dagar).

Tydligen fungerar detta bara om du lämnar in ett klagomål till Casinoguru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

4 dagar sedan

OriginalÖversättning

Bästa cc122,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:

AVSLUTA OCH AVSLUTA DIN ÅTGÄRD

14.1 Förutsatt att ditt konto inte är i efterskott, har du rätt att stänga ditt konto och säga upp användarvillkoren när som helst genom att ge oss minst tjugofyra timmars varsel till support@daddy.casino :

14.1.1 anger din önskan att stänga ditt konto; och

14.1.2 ange skälen till varför du vill stänga ditt konto, särskilt om du gör det på grund av oro över dess användningsnivå.

Vi kommer att svara på din begäran genom att bekräfta stängningen av ditt konto och det datum då stängningen träder i kraft inom rimlig tid, förutsatt att du kommer att fortsätta att vara ansvarig för all aktivitet på ditt konto tills en sådan stängning genomförs av oss ( och vid den tidpunkten kommer användarvillkoren att upphöra)..

14.2 Om vi får en begäran om att stänga ditt konto i enlighet med paragraf 14.1, kommer vi, med förbehåll för punkt 13.3, att återbetala hela saldot på ditt konto till dig.

14.3 Efter varje stängning av ditt konto enligt denna klausul 14, har vi rätt (utan att begränsa våra rättigheter enligt klausul 14.6), att hålla inne från betalningen av saldot på ditt konto: a) på grund av maskopi, bedrägeri, bedrägeri , bedrägeri och kriminell verksamhet); b) på grund av brott mot användarvillkoren; c) av andra skäl som anges i användarvillkoren; eller d) enligt lag eller förordning.

14.4 När vi återbetalar ett obetalt kontosaldo kommer vi att använda samma betalningsmetod som du angav när du registrerade ditt konto, eller någon annan betalningsmetod som vi rimligen kan välja.

14.5 Om du har stängt ditt konto kan vi under vissa omständigheter öppna ditt konto igen med samma kontouppgifter som tidigare om du ber oss att göra det. I sådana fall, även om ditt konto kommer att ha samma kontouppgifter som tidigare, kommer det att omfattas av användarvillkoren som gäller vid datumet för en sådan återöppning och eventuella tidigare betalningar (inklusive, men utan begränsning, bonusar eller vinster förfaller) kommer inte längre att vara giltiga..

Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Kristina

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Dear cc122,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the General T&Cs and I found this:

CLOSING AND ENDING YOUR ACTION

14.1 Provided that your account is not in arrears, you have the right to close your account and terminate the Terms of Use at any time by giving us at least twenty-four hours’ notice to support@daddy.casino:

14.1.1 indicating your desire to close your account; and

14.1.2 stating the reasons why you wish to close your account, in particular whether you are doing so because of concerns about its level of use.

We will respond to your request by confirming the closure of your account and the date on which such closure will take effect within a reasonable time, provided that you will continue to be responsible for all activity on your account until such closure is effected by us (and at such time the Terms of Use will terminate)..

14.2 If we receive a request to close your account in accordance with clause 14.1, we will, subject to clause 13.3, refund to you the full balance available in your account.

14.3 Following any closure of your account under this clause 14, we shall be entitled (without limiting our rights under clause 14.6), to withhold from the payment of the balance of your account any monies: a) by reason of collusion, fraud, deceit, fraud and criminal activity); b) by reason of breach of the Terms of Use; c) for other reasons provided for in the Terms of Use; or d) as required by law or regulation.

14.4 When reimbursing an unpaid account balance, we will use the same payment method you provided when you registered your account, or any other payment method we may reasonably choose.

14.5 If you have closed your Account, in certain circumstances we may re-open your Account with the same Account details as before if you ask us to do so. In such event, although your account will have the same account details as before, it will be subject to the Terms of Use in force on the date of any such re-opening and any previous payments (including, but without limitation, bonuses or winnings due) will no longer be valid..

Could you please specify the reason for closing your account? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.

Thank you very much in advance.

Best regards,

Kristina

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

Automatiskt översatt:

Offentligt