Spelaren från Italien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Vi hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål. Men spelaren svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
God dag. Den 20 september begärde jag ett uttag på 4 000 euro. Jag har sedan dess blivit ombedd att tillhandahålla många dokument via e-post, inklusive mina kort, identitetsbevis, kontoutdrag och en elräkning. Jag blev också ombedd att lämna in en fram- och bakbild av ett kort som slutade på 1681; ett kort jag inte längre använder eftersom det har gått ut och är oanvändbart. Dessutom begärde de ett uppdaterat, giltigt kort som slutade 1681. Jag har förklarat att kortet de hänvisade till har gått ut och jag har inte fått ett nytt. Jag påpekade också att jag har använt ett annat kort för insättningar och att kontot kopplat till det utgångna kortet stängdes eftersom det var oanvändbart. Trots mina förklaringar fortsätter de att skicka mejl till mig om att de inte kan fortsätta eftersom kortet är ogiltigt etc. Jag har upprepade gånger förtydligat att jag inte längre använder det kortet men de verkar bortse från detta. De erbjuder mig ingen lösning via chatt. Det finns 4 000 euro i paus. Pengar jag har vunnit med mina insatser och jag kan inte ta ut pengar! Vad ska jag göra nu?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
