Spelarens vinster ogiltigförklarades för att ha brutit mot bonusvillkoren. Efter en djupgående omprövning av spelarens situation drog kasinot slutsatsen att spelaren hade rätt och hans vinster erhölls utan att använda bonuspengar. Spelaren har fått tillbaka konfiskerade vinster. Klagomålet är löst.
Hej alla, jag vann 2200 € söndagen den 27 mars 2022 på Dachbet Casino och ville betala ut det först, jag var tvungen att verifiera mig själv, vilket fungerade efter flera försök, sedan hände ingenting igår, supporten sa att min utbetalning var på väg att göras och idag får jag det. Meddelande Utbetalning Rejected Reason Bonus Manipulation!!! Jag hade ingen aktiv bonus igång men anledningen som gavs av kasinot var att......!!!!Deras bonusmanipulation var följande:
Du har lagt stora satsningar som resulterat i en rejäl vinst, följt av en omsättningsminskning på minst 75 % av den tidigare genomsnittliga insatsen för att uppfylla omsättningskraven för denna bonus.
Observera att eftersom bonusmanipulation upptäcktes var vi skyldiga att lösa in dina vinster. ……..Jag tycker att det är en absolut fräckhet! Jag ber om hjälp, supporten har betett sig väldigt konstigt sedan dess, det var min 6:e insättning och Dachbet säger att jag hade en bonus igång som används för den 4:e insättningen, bara det är bevis nog! Fråga Casinoguru om hjälp!
Hej Burgi81,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Dachbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Har du tillgång till din spel- eller bonushistorik på ditt konto och lämnat den till oss - skicka den till nikolas.b@casino.guru om möjligt, tack. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Slutförde du omsättningen av dina tidigare bonusar innan du satte in igen?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej skicka skärmdumparna via e-post
Tack Burgi81 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hej, Burgi81,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Dachbet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Dachbet Casino Team,
Kan du förtydliga denna situation? Varför konfiskerades spelarens vinster? Om spelaren spelade med riktiga pengar bör bonusvillkor inte tillämpas i detta fall.
Fanns det något annat brott mot villkoren? Finns det några funktioner som kan vinnas med en bonus (oavslutad) och samlas in med riktiga pengar efter att du förlorat bonusen? Kan du ge oss spelarens spelhistorik?
Det är möjligt att dela uppgifterna genom att skicka dem hit, direkt med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-post (branislav.b@casino.guru). Observera att alla personuppgifter är markerade som känsliga och dolda för allmänheten.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Chefen kommer att hänvisa till det faktum att en bonus var igång, detta är inte korrekt, han bör vänligen bevisa att en bonus betalades på €50 insättningen, som därför måste vara €50, så jag borde ha börjat med €100, Tyvärr kan processen i dachbet Casino inte förstås! Det är inte så!
Kära representanter och Sven,
Tack för uppdateringen och ber om ursäkt för det försenade svaret.
Enligt vår kundsupport och deras detaljerade analys vill vi här också nämna situationen kring spelaren.
Vi har kontaktat spelaren angående hans kontostatus, dessutom att vår handelsavdelning har upptäckt att hans spelaktivitet relaterad till bonusen DBETWEL225 (länk: https://dachbet.com/de/promotions/welcome-package) har brutit mot med de allmänna villkoren för webbplatsen. Se anmärkningen i regeln nedan:
Avsnitt 8. Allmänna kampanjvillkor, regel:
8.8.1. Casinobonusmanipulationer kan bestå av, men är inte begränsade till:
Placera satsningar som är specificerade som ett begränsat spel i reglerna för den relevanta kampanjen
Öka saldot och sedan ändra spelbeteende (satsning, speltyp, insatsstruktur, etc.) för att möta bonusens omsättningskrav.
Som nämnts ovan, eftersom en bonusmanipulation upptäcks, var vi skyldiga att lösa ut spelarens vinster enligt vår webbplats allmänna villkor. Mer - "Observera punkt: 8.8.3. "I händelse av bonusmanipulation förbehåller sig Dachbet rätten att ta ut eventuella vinster."
Du kan hitta villkoren i detalj genom att följa denna länk: https://dachbet.com/terms-and-conditions
Hoppas detta kommer att vara användbart.
Vänliga Hälsningar,
Dachbet Casino Team
Det är inte sant bonusen DBETWEL225 gavs till mig med den 4:e insättningen på 30€!!!!! Däremot gjorde jag vinsten med insättningen på 50€ från den 26 mars 2022! Tyvärr går detta inte att förstå med din transaktionslista, förmodligen bara så! Jag har alla skärmdumpar från din support, var och en av dina agenter är en bedragare, alla säger något annat till mig, ingen svarar specifikt på min fråga!! Antingen kommer de alla från särskolan eller är utbildade att lura folk!! Bara anklagelsen om bonusmanipulation för att jag gjorde snurran med €15 och sedan sänkte insatsen, det är fräckt!! Det är min sak, vad bryr du dig?!?? Men det bästa är att det inte fanns någon bonus!! Det kommer jag inte stå ut med och om jag måste flyga till licensgivaren på Curacao så gör jag det också!!! Innan jag publicerar skärmdumparna från ditt bedragarsupport här, ger jag mina vinster till Skrill för sista gången! Annars går jag alla vägar emot dig! Din Sven
Hälsningar alla,
Tack för all information och uppdateringar.
Bästa Dachbet Casino Team,
Kan du förse oss med relevanta bevis som stödjer dina påståenden? Är det möjligt att dela med mig av spelarens fullständiga transaktionshistorik och spelhistorik, där även balansen är synlig?
Det är möjligt att dela uppgifterna/dokumenten direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack Branislav och tack till hela Casino Guru-teamet för ditt engagemang!! Det är precis som jag säger ärligt! Jag behöver inte ljuga! Jag är inte den enda som blir lurad av Dachbet Casino, det finns inte en enda positiv rapport om detta casino på nätet, alla fick inga pengar! Tack!
Kasinot svarade inte och vad händer nu?
Bästa Burgi81,
Nu kommer timern att förlängas med ytterligare 7 dagar och jag kommer att försöka kontakta kasinot utanför denna öppna tråd.
Vi skulle vilja be Dachbet Casino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
🤔 händer inget mer då? Självklart är de bedragare! Man borde återkalla licensen ok lämnar över ärendet till en advokat!
Bäste herr Burgmer,
Vi har undersökt ditt ärende igen och skulle vilja uppdatera dig angående ditt klagomål.
Efter ytterligare undersökning, baserat på ditt klagomål, har vi dragit slutsatsen att ditt påstående var rätt och att vinsterna verkligen uppnåddes utan någon bifogad bonuskampanj, som vi först antog.
Därför har vi återbetalat beloppet på €2 158,97 till ditt konto, som vi tidigare hade dragit av felaktigt.
Vi bekräftar att innan vi drar av vinsterna såg vi ett betydande brott i bonusvillkoren, men vi ser att de utestående vinsterna gjordes med din uppföljande insättning och du har rätt i att hävda att vi hade fel här, vilket vi ber om ursäkt igen.
Vi kommer att arbeta ännu hårdare för att kunna erbjuda den bästa casino- och bettingupplevelsen på Dachbet och för att undvika sådana här fel i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Dachbet Casino Team
Jag tror knappt mina ögon!
Jag bekräftar också offentligt i forumet att pengarna faktiskt krediterats tillbaka till ett kasinokonto men bekräftade inte att jag faktiskt har dem i min ägo det borde vara inom 48 timmar enligt supporten men samtidigt vill jag tacka Casino Guru-teamet från djupet av mitt hjärta Dach Bett Casino tack igen för att du granskar och förstår ditt misstag. Med vänlig hälsning, Burgmer
Tack så mycket, Dachbet Casino Team, för att du granskade fallet och för förklaringen.
Bästa Burgi81,
Jag är inte säker på resultatet av detta klagomål nu. Kan du bekräfta att de tidigare konfiskerade medlen redan har krediterats på ditt kasinokonto?
Blev ditt problem löst, Burgi81? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att betrakta det som löst.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Ja allt bra casinot återbetalade beloppet
Tack så mycket, Burgi81, för din bekräftelse och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Dachbet Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
