Spelarens vinster annullerades eftersom han anklagades för att ha brutit mot regeln om maximal insats. Kasinot gav bevis som tydde på att många överspel ägde rum. Det slutade med att vi avvisade klagomålet.
Automatiskt översatt:
Dachbet Casino - Spelarens vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 000 €
Dachbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Sätt in 100€ med bonus dachbetwel125... gjorde 12000€ med den och sedan återställdes den till 1125 (var också ok för mig eftersom detta är bonusvillkoret ja med maxvinsten)... efter det gjorde jag ytterligare 5000 av 1125:an och jag ville ta ut €4000! Verifieringen tog nästan 5 dagar och den sa att jag kan dra tillbaka nu! Och så tittar jag på kontot och jag anklagas för manipulation! Exakt 95€ av de 4000€ fanns kvar på mitt konto!
de svarade på mitt e-postmeddelande att jag hade manipulerat följande: gjorde en stor insats och minskade sedan insatsen för att rensa bonusen!
Jag tror att jag redan hade frigjort bonusen! Annars skulle jag fortfarande ha 12000 € aufn-kontot!
om du ökar din insats en gång (och ja, du tar också en högre risk) kanske du inte gör nästa insats under 75% av den senaste insatsen!
Jag spelar med bonusköp mellan 20-2000€ (beroende på saldot) För jag tycker om det, men vad de gör är att fuska! Du kan inte förvänta dig att spela högt hela tiden! Då och då vill du ta av trycket och bara njuta av spelet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära hisolei90,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Förstår jag rätt att du placerade sådana satsningar efter att du uppfyllt omsättningskraven?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Generellt varierade jag alltid lite med bonusköpen... efter alla stora inköp var bara negativa, jag var tvungen att minska dem, annars hade hela saldot varit borta igen
Jag är glad att kunna skicka hela spelupplägget till dig
bonusen sänktes också till €1125 (jag var medveten om det och accepterade det) men det faktum att vinster med det släppta beloppet också skärs är nytt för mig och har aldrig hänt förut!
Det gränsar nästan till fusk för mig!
Jag tror att avdelningen räknar fel. De glömmer att de "stora satsningarna" var bonusköp och att de lägre är singelspel med högre värde! Efter storvinsten med ett bonusköp på €900 (enkelsatsning €9) minskade jag aldrig min insats! Tvärtom ökade jag till och med den drastiskt (enkelinsats till €30 och bonusköp ibland mellan €2800-4000).
Så jag kan inte anklagas för en minskning och därmed manipulation!
Jag har mailat dig spellistan!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket hisolei90 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära hisolei90,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Dachbet Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
det påpekas inte i bonusvillkoren att den endast får vara 5% högre än den erhållna bonusen! Det är därför de avvisar det nu!
denna procentsats är på ingen sida och var därför inte för mig att behålla!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej hisolei90,
Förstår jag rätt att problemet faktiskt är den överträdda regeln för maximal insats? Detta står i de specifika bonusvillkoren:
"- Placera satsningar på belopp högre än €12 (eller motsvarande € i annan valuta) eller 5 % av den givna bonusen, beroende på vilket som är lägst."
Det är mycket vanligt att kasinon begränsar vinsterna från bonusar och implementerar andra begränsningar som regeln om maximal insats. Kasinot kan bilda sina egna T&Cs och sätta sina egna regler för spelet, speciellt när det kommer till bonusar. Det är så casinot skyddar sig från bonusmissbrukare. Du har rätt i att det skulle vara mycket enklare för alla om regeln för maximal insats tillämpades på mjukvarunivå. Tyvärr är det inte många casinon som stöder denna funktion och spelare måste läsa bonusvillkoren istället. Du kan läsa om det i vår fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Gjorde du några vinster med översatsningarna? Kan du skicka mig din spelhistorik?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har skickat ett mejl till dig med historiken
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack hisolei90 för ditt mejl. Du har rätt i att det är svårt att avgöra från spelhistoriken om du spelat med singelspel eller bonusköp. Vi behöver verkligen ett uttalande från kasinot för att göra framsteg här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Peter,
Som hisolei90 påpekade, har hans vadslagningsaktivitet (relaterad till bonus DBETWEL125 ) upptäckts, av vårt handelsteam, vara i konflikt med de allmänna villkoren ( bonusmanipulation ).
Villkor:
10. Begränsat spelande:
- Placera satsningar med minimal eller ingen risk
- Insatser gjorda med hjälp av Gamble-funktionen på slotspel
- Lägga insatser för belopp högre än C$12 (eller motsvarande € i annan valuta) eller 5 % av den givna bonusen, beroende på vilket som är lägst.
Som fastställts ovan gjorde spelaren anspråk på DBETWEL125-bonus ( belopp 118,75 ), den högsta tillåtna insatsen enligt T&C är: 5 % av 118,75 = 5,94 EUR
Under spelets gång (medan han använde bonusen) gjorde spelaren flera satsningar med belopp som är mycket högre än 5,94 EUR , och nådde upp till 900 EUR per insats. Spelaren själv bekräftar det i sitt första meddelande.
På grund av den upptäckta bonusmanipulationen ogiltigförklarades spelarens vinster.
Kära hisolei90,
Angående ditt meddelande:
"det påpekas inte i bonusvillkoren att den endast får vara 5% högre än den erhållna bonusen!"
Detta är inte korrekt, punkten i T&C är synlig på webbplatsen: https://dachbet.com/ca/promotions/welcome-package
10. Begränsat spelande:
- Placera satsningar med minimal eller ingen risk
- Insatser gjorda med hjälp av Gamble-funktionen på slotspel
- Lägga insatser för belopp högre än C$12 (eller motsvarande € i annan valuta) eller 5 % av den givna bonusen, beroende på vilket som är lägst.
Vi hoppas verkligen att detta kommer att reda ut situationen.
Vänliga Hälsningar,
Dachbet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Dachbet Casino Team,
Kan du skicka vidare spelarens spelhistorik till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära hisolei90 och Peter,
Observera att den begärda informationen har lämnats till Peter via e-post.
Vänliga Hälsningar,
Dachbet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Dachbet Casino Team för mejlet.
Kära hisolei90,
Enligt din spelhistorik verkar det som att du gjort ganska många översatsningar. Om regeln för maximal insats bryts av av misstag och spelaren inte vinner något från dessa satsningar, försöker vi övertyga kasinon att göra en gest av goodwill. Detta verkar dock inte vara fallet. Du fick flera vinster som hjälpte dig att bygga upp balansen och avsluta satsningen. Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med den här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Ok kommer att avsluta prenumerationen från detta casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej hisolei90,
Om du vill göra det är detta beslut helt upp till dig. Baserat på informationen ovan kommer klagomålet att avslås. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock