Spelaren från Portugal har begärt ett uttag på 5000 EUR från DachBet Casino. Trots att det har ett verifierat konto och uttagsmetod har uttaget legat på i 8 dagar och casinot svarar inte på deras förfrågningar. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.
Hallå.
Jag är kund hos DachBet Casino, med ett verifierat konto och uttagsmetod (banköverföring) också verifierad.
Jag har gjort insättningar (ganska många), spelat och begärt ett uttag på 5000 EUR.
Statusen har varit "väntande" i 8 dagar. De svarar inte på mina e-postmeddelanden, deras kundsupport (livechatt) säger till mig att jag bara måste vänta. Men jag känner att jag kommer att förlora mina pengar. Snälla hjälp mig.
Hej spelare från Portugal,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Dachbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto har verifierats i 10 dagar
Jag spelade bara med mina egna pengar, utan bonusar.
Jag pratar med kasinots chatt varje dag och de säger till mig att jag ska ha tålamod, eftersom teamet granskar begäran...
Det är min första undersökning i huset
Hej spelare från Portugal,
Som jag nämnde ovan kan ett uttag ta upp till 14 dagar att behandlas efter att verifieringen avslutats. Vänligen oss veta i slutet av denna vecka om det inte skulle göra det eller i händelse av någon uppdatering.
14 dagar gick.
Jag kontaktar livechatten varje dag, och trots det, 14 dagar senare, är svaret fortfarande detsamma:
"Jag kan inte ge dig en mer specifik tidsram för tillfället men var säker på att den kommer att behandlas så snart som möjligt och du kommer att få ett meddelande när det är klart"
Jag börjar bli desperat
Kära herrar,
Tack så mycket för all hjälp och tillgänglighet.
Huset betalade mig, så jag ber dig att avsluta detta klagomål! Tack! Hälsningar
Kära herrar,
Tack så mycket för all hjälp och tillgänglighet.
Huset betalade mig, så jag ber dig att avsluta detta klagomål! Tack! Hälsningar
Kära spelare från Portugal,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
