Spelaren från Tyskland hade ett uttag som hade varit under granskning i 6 dagar, utan tydlig information om granskningens status eller varaktighet, trots att tidigare uttag behandlades snabbare. Klagomålsteamet förlängde granskningsperioden med ytterligare sju dagar för spelaren att svara, men i slutändan svarade spelaren inte på lagets förfrågningar. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Mitt uttag har granskats i 6 dagar nu. I chatten är det alltid samma standardsvar, och jag får ingen information om vad som granskas eller hur mycket längre tid det tar.
Tidigare uttag av betydligt lägre värde behandlades snabbare.
Hej bkuhle1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Dachbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Ja, mitt konto är helt verifierat. Det har det varit i åratal.
Vinsterna vann med riktiga pengar och utan bonus etc.
Den senaste kontakten var idag i chatten där vi slängde runt standardfraser som att det tar tid.
Jag tycker att det bara är en fräck bluff att man avbryter sitt uttag och förlorar pengarna. Eftersom tidigare mindre uttag genomfördes senast efter 48 timmar så vet jag inte varför casinot måste ta så lång tid att kontrollera nu.
hälsning
Ben
Hej Bkuhle1,
Eftersom den rekommenderade tidsramen på 14 dagar för ditt uttag nu har passerat, kan du meddela oss om det har skett några uppdateringar angående betalningen?
Om återkallelsen fortfarande är under behandling kommer vi att undersöka ärendet och hjälpa till vid behov.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
