Spelaren från Italien har svårigheter med att slutföra verifieringen. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Dachbet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 306
Belopp: 640 €
Dachbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.3
Dachbet Casino har ett säkerhetsindex på 2,3, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De bad mig om en identitetshandling, foto fram och tillbaka, Postepay Evolution-foto fram och tillbaka, räkning och kontoutdrag giltiga i 90 dagar ... räkningarna är i min mans namn, kontoutdraget med Postepay Evolution är årligen I skickade den från december 2021 ... istället för räkningen skickade jag en faktura med mitt namn och adress men jag har fortfarande problem med att hämta det .. Nej, detta är normalt på andra sajter bara identitetshandlingen räcker
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Maria,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Varje casino är unikt och kräver olika dokument från spelare.
Förstår jag rätt att verifiering av din hemadress och kontoutdraget verkar vara det hinder som står mellan dig och dina vinster? Har resten av dina dokument godkänts?
Kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Jag har skickat dokument men får fortfarande inget svar detta är bilden på kontoutdraget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De kontaktade mig och sa att de stängde mitt spelkonto för att min man öppnade det också, men vilka ursäkter är det här? Varför kan jag inte spela förutom honom? De är bara bedragare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mitt spelkonto är fortfarande öppet eftersom mina vinster har tagit bort 230 € av vilken anledning? Vi har två olika konton med två olika Postepay, jag säger hela tiden att de bara är bedragare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Maria. Kan du berätta om din man klarade verifieringen? Har du dessutom samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Min man klarade kontrollen, men han vann ingenting! Och efter det som hände stängde han också kontot! Mina vinster var utan bonus
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Maria för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Igår gav de mig bara tillbaka pengarna jag spelade och de stängde mitt konto, de återbetalade inte mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Maria.
Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Maria.
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
