CyberSpins Casino - Spelaren fick inte bonus gratissnurr.

Gjorde en insättning baserat på reklam som annonseras. Sätt in $ 50 eller mer och få 100 gratissnurr. Uppfyllde dessa krav och när jag berättade för supporten av problemet via chattrummet informerade de mig att mejla spelägaren eftersom de inte äger spelen och inte kan hjälpa.

många gånger gjorde jag insättningar baserade på ett kampanj som de annonserade för att ta reda på de fina linjerna på en annan sida och ge dem ett kryphål för att inte hedra vad de erbjuder.

försöker träna med support den enda levande personen och det klassiska svaret att problemet inte hanteras av min avdelning, vänligen maila så och så: så frustrerande och ett sätt att avlägsna alla klagomål eller problem som de är bra att göra.

Jag gillar spelen, supporten är till och med bra ibland men varje gång jag har haft ett problem och inget att göra med att förlora eller lycka till, utan att bara få det du betalat för ... Jag sa till dem att det är en bluff och de ger ut svar via e-post, de är inte bedragare ännu, fortsatte att peka ut det finstilta som fortfarande inte visade någon anledning till varför jag inte fick de snurr jag kvalificerade mig för. Hur svårt är det att göra en kund lycklig, viktigare när de verkligen har rätt och inte ens kan klaga på att de släpps till ledningen eftersom de inte är inne just nu är ursäkten.

Jag uppmanar ledningen att mejla mig, jag mailade dem flera gånger utan svar.

Kära Brent,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem men jag är rädd att jag behöver mer information och detaljer. Kan du snälla utarbeta? Förstår jag rätt att du inte fick gratissnurr som borde ha varit en del av din insättningsbonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det är korrekt. Det har hänt vid flera tillfällen där jag gjorde en insättning baserat på villkoren för någon promo-banner som dyker upp. Det senaste exemplet var fredagen efter Thanksgiving.

Jag skickade en bild av kampanjen för att visa att en insättning över $ 50 kvalificerade sig för gratissnurr. Jag fick dem aldrig. Jag uppfyllde alla krav när jag omedelbart berättade för support innan jag ens spelade min första insättning svaret var att jag måste skicka e-post till min VIP-chef. De fortsatte med att säga att de inte äger spelet och det är inte upp till dem eller av deras avdelning och de kunde inte hjälpa till att få mig gratissnurr. Trots att support kunde titta på min spelhistorik och se att jag aldrig fick dem som de bekräftade via supportchatt vill de ha något de kan hjälpa mig med. De har mina dollar, och när jag klagade började supporten efterlikna det jag klagade på och frågade mig om jag var klar med att klaga och att vänta tålmodigt. Jag väntade i två dagar innan jag offentliggjorde den. Jag sa till och med till dem att jag inte har någon annan möjlighet än att offentliggöra klagomålet. Jag har inga problem att rapportera då eftersom det inte är första gången de gör det.

Många gånger när du går för att göra en insättning kör de popup-annonser som visas på skärmen när du klickar för att göra en insättning. Det enda problemet är att annonsen som visas på skärmen är något du inte kvalificerar dig för eftersom det bara var bra för din första insättning, eller andra insättningen för dagen. Varför köra en annons framför konsumenten som de aldrig skulle kvalificera sig för? Plus det faktum att det finstilta är i en helt separat dold sida som gör ett kryphål eller bete n switch taktik. Säg det så de körde en annons som sätter in $ 100 eller mer och får 250% bonus. Jag vaknade såg annonsen och satte in $ 100. Jag borde kvalificera mig inga problem. Jag är i Kalifornien och tidsklockan börjar på deras geografiska tidszon inte min så en insättning jag gjorde kvällen innan räknades som min första insättning även om det i Kalifornien verkligen var min första insättning för dagen. Jag förklarade problemet och support sa till mig att det inte var min första insättning att jag hade gjort en klockan 12:02 deras tid. Det är ett belopp som jag normalt inte sätter in men bonusen fick mitt intresse och att inte få bonusen som ger det större beloppet är ett så lågt slag eller skuggigt sätt att locka någon att ge mer $. Det är inte rättvist eller etiskt, men de fortsätter att göra saker som detta.

varför köra annonser som en spelare inte kvalificerar sig för, inte bara köra annonser utan låta en banner visas när du går för att göra en insättning och då visas den här annonsen så att du tror att den är tillgänglig automatiskt. Det är oetiskt och lurar kunden ur mer $

Jag försökte utarbeta mina problem med CyberSpins. Jag mailade ledningen, pratade med support flera gånger och när jag inte fick hjälp och istället hade stöd behandlade jag mig som om jag var en idiot som hånade vad jag sa sa jag till dem att jag inte har något annat val än att klaga de frågade om jag var klar klagar och i princip insinuerar jag slösar bort min tid och energi eftersom de inte kan göra något åt det. Utöver att inte få vad jag betalade för support fick jag att känna att jag försökte få något gratis när allt jag ville är vad jag redan hade betalat för. Om de kan ta mina $ 24/7 bör ledningen eller vem som helst hanterar denna typ av tvister vara tillgänglig 24/7. I grund och botten finns stöd bara när du inte har något problem men om du gör det ... snygg e-posthantering ... de svarar aldrig och det sa jag också till dem

Kära Brent,

Kan du snälla vidarebefordra din kassa- och bonushistorik till petronela.k@casino.guru ? Tack.

Jag vet inte hur jag får den information du ber om. Jag vidarebefordrade dig kampanjen där de sa att varje insättning på $ 50 + får 100 gratissnurr.

Jag förklarade att stöd bekräftade att jag aldrig fick bonusen och hur de fortsatte för att förklara att de inte äger spelet, i princip en ursäkt för att inte hjälpa. Hur som helst vet jag inte vad jag ska göra men jag försäkrar dig att jag inte bluffar. Jag skulle inte slösa bort min tid om de helt enkelt skulle ha hedrat sin kampanj och gett mig det jag betalade för

I det kampanjerbjudande som du har vidarebefordrat står att bonusen är tillgänglig vid dagens första insättning. Kan du bekräfta att det har varit din första insättning den fredagen? Tack.

Det var min första insättning, den fredagen var varje insättning över $ 50 kvalificerad. Jag gjorde två insättningar och fick bara en uppsättning gratissnurr efter att ha klagat. Slutsatsen skulle jag inte göra allt för att klaga om de inte hedrade vad jag betalade för

Kära Brent,

Förstår jag rätt att du har gjort två insättningar och efter att ha klagat fick du en uppsättning gratissnurr? Endast en insättning, den första den dagen, kvalificerar sig för gratissnurr.

Förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.

Kära Brent,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.